Matizando a Javier

Ayer Javier Megías me enviaba un mensaje directo en Twitter comunicándome que había puesto a ENCAMINA como ejemplo de apertura y transparencia en la empresa en su última entrada a su excelente blog sobre temas empresariales.

La entrada en cuestión, cuya idea suscribo plenamente, trata sobre los beneficios que pueden ocasionar a las empresas unas políticas de comunicacíón abiertas y transparentes, donde por un lado se humanicen las relaciones entre los diferentes actores y por otro la comunicación sea mucho más fluida, horizontal y abierta. (Como el resto de su blog, recomiendo fervientemente su lectura). He de reconocer que en un primer momento me satisfizo la mención, pero pensándolo bien, quizá fuera excesiva y me pudiera llevar a la autocomplacencia. Por otro lado Javier no es un íntimo amigo que me deba mil favores, apenas nos conocemos hace unas pocas semanas y de tres eventos puntuales más una comida improvisada con recortes de Mercadona, por lo que quedaba descartada la adulación. Puede que la razón sea que externamente damos esa imagen, en parte es lo que se prentende, pero me veo en la necesidad de contarle la verdad y matizar esa percepción.

Mi matización solo pretende ilustrar, ya que nos ha puesto como ejemplo, que no es nada fácil conseguir eso, y que por supuesto en ENCAMINA no solo no lo hemos conseguido, si no que creo que estamos muy lejos de llegar a hacerlo, eso sí, espero que al menos estemos en el camino.

Parto de la base de que la dirección de esta empresa está comprometida con esta forma de entender la gestión, por mucho que a veces sea difícil llevarla a la práctica. Otro punto de partida es que esta es una de esas cosas importantes, pero no urgentes, por lo que habitualmente no hay presiones inmediatas para llevarlas a cabo.

A partir de esas premisas, nuestra realidad es que, pese a tener en danza unos cuantos blog corporativos, todos ellos con responsables directos y todos ellos realizados motu proprio por los propios autores, estos tienen una actualización desigual y algunos hace meses que no tienen ninguna entrada. Yo mismo que me hago propósito de actualizar este blog al menos una vez a la semana, dejo de hacerlo con más frecuencia de la debida. Es cierto que en las últimas semanas estamos intentando racionalizar el número de blogs y eliminar los que no tienen sentido y hacer propósito de mantener los que sí, a ver como acaba.

Otro problema sobre la comunicación es que no comunicamos lo que al menos a mi me gustaría que se comunicara. Sí, hay varios blogs, este incluido, sobre temas generales de empresa, tales como recursos humanos, gestión, prestación de servicios, etc. pero falta información sobre algunas de aquellas cosas de las que presumimos que somos expertos. No parece de recibo que una empresa que se declara experta en banca no tenga un blog sobre este tema específico, por poner un ejemplo.

Luego está el tema de la transparencia. Yo al menos suelo tocar a veces temas más o menos delicados en esta bitácora, y he de reconocer que más de una entrada se ha quedado sin escribir pese a tener ganas de hacerlo y alguna otra ya incluso escrita está pendiente de publicación todavía. ¿A que es debida esta autocensura? Supongo que a la falta de valentía por mi parte, a que escribo con el corazón y cuando la cabeza revisa lo escrito se encuentra con demasiadas cosas políticamente incorrectas, a que cuando tratas temas personales, y es inevitable tratarlos, debes procurar no escribir nada inadecuado y a que en el fondo no puedo abstraerme de mi cargo en esta empresa que me impide decir algunas cosas que realmente siento. Y pese a ello, a veces desde marketing me han dado un toque por decir algunas cosas que se consideran inadecuadas dentro de la política oficial. Afortunadamente, despúes de todo, publico lo que creo conveniente, igual que insto a hacer lo propio a los propietarios de cada blog. Ni que decir tiene que otros temas como hacer públicos los salarios son casí tabú, y que pese a que nos lo hemos planteado en alguna ocasión, siempre los contras han superado a los pros, y es que en este caso todavía nos queda mucho camino por recorrer.

Aparte de los blogs, hay otros canales como youtube, slideshare, twitter o facebook, que siendo canales de comunicación que utilizamos, ni mucho menos les sacamos el máximo provecho, quizá porque aún estamos aprendiendo y no los tenemos interiorizados y por tanto aún están por explotar plenamente. Pienso que el problema puede venir por intentar darle un aire demasiado corporativo, en vez de ponerle cara a las personas que los gestionan, que supongo que es lo que nos gustaría a todos encontrar cuando nos dirigimos a una organización, personas.

Con todo, esto no es la parte que más me duele que no se explote, ya que básicamente esta es información al exterior y quieras que no hay un departamento que se encarga de ello. La parte que menos me gusta es la de comunicación interior. Desde hace años tenemos un Portal del Empleado, CO4, que pretende ser el lugar de encuentro de no solo los empleados, si no también los clientes de ENCAMINA, desde luego no tiene el éxito y uso que cabría esperar, o sí, si nos atenemos a punto 44 del manifiesto Cluetrain: "Las compañías instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus políticas de recursos humanos y otra información corporativa que sus trabajadores están tratando de ignorar." Supongo que por aquí nos equivocamos, pero claro, si la dirección no lo propone o impulsa ¿quien lo va a hacer?
Porque tampoco nos engañemos, muchas de las personas que trabajan con nosotros, salvo honrosas excepciones, no son especialmente participativas, y resulta paradójico que en las encuestas aparezca siempre la comunicación como una de las necesidades más demandadas por los individuos, pero cuando se ofrece está y los canales pertinentes, apenas se utilizan.

Y no creo que sean percepciones mías, este post, como todos los anteriores, llegará a toda mi organización por diferentes canales, púes he tenido mucha más respuestas de personas externas a ENCAMINA que de las personas que trabajan en ENCAMINA, que serían las principales interesadas, y a las que en primera instancia van dirigidos. Otro ejemplo, nuestro buzón de sugerencias apenas es alimentado por unas pocas personas y una sola de ellas, realiza más del 50% de las mismas. Esas mismas personas que no sugieren nada en nuestro buzón, estoy seguro que en los corrillos y cafés creen saber perfectamente donde están los problemas de la empresa y como solucionarlos, pero no somos capaces de motivarlos para que los trasmitan y documenten.

También, supongo que como Javier, creo en la Wikinomía, la economía de la colaboración. Pido a mis compañeros que utilicen las redes sociales para trabajar, que encuentren allí a sus antiguos jefes y compañeros, por que pueden ser nuestros próximos cliente, proveedores o colegas, pero pocos más creen en ello, afortunadamente alguno lo hace, pero me da coraje la potencialidad que perdemos por no hacerlo de forma intensiva.

Lo mismo ocurre con el conocimiento, creamos una red social, TicTacBanca, con el propósito, añadido al de red social, de compartir experiencias y crear una base de conocimiento en forma de Wiki, elevando nuestras capacidades profesionales. Apenas nadie internamente la usa, "¿Para que?" Te dicen, me duele no hacer entender que el cambio que estamos viviendo nos éxige nuevas formas de comunicarnos, colaborar y actuar. Tres cuartos de los mismo con Yammer, una fantástica herramienta que bien usada podría marcar la diferencia claramente con la competencia, pero que a la mayoría les es totalmente ajena, "¿Para que comunicar en que estoy trabajando?, ¿A quien le iba a importar o aportar algo?" Deben pensar.

Como ves Javier, no todo es tan de color de rosa, y lo peor es que, desde mi convencimiento, pienso que el uso adecuado de todas estás herramientas nos diferenciaría claramente en este entorno tan hostil para darnos una ventaja competitiva, si no permanente, ya que es previsible que nuestra competencia va acabar usándolas si quieren salir adelante, si al menos temporal en esta época convulsa. Sigo con mi evangelización, a ver si hago medio dudar a alguien más y se ánima a probar, o quien sabe, quizá hasta comentar esta entrada. Si no, al menos espero que mi competencia espabile cuanto antes y por lo menos tengamos un sitio al que ir a pedir trabajo si no somos capaces de adaptarnos a tiempo, ya que estoy seguro que en otras partes del mundo no están durmiendo viéndolas venir.

Desde la Campus Party

Me he cogido vacaciones para venirme a la Campus Party 2009 que se está celebrando en la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia. Mi primera intención era venir a hacer una especie de retiro tecnológico-espiritual donde compartir con un montón de gente nuevas experiencias, enterarme de las tendencias tecnológicas, vivir esta experiencia que tantas veces he visto por la televisión y que no me lo contarán y de paso me había apuntado en el área de Innovación, zona de Software Libre para aprovechar y ponerme al día de este tema.

¿Y que tiene todo esto que ver con ENCAMINA? Púes después de estar aquí, creo que mucho. Aunque parezca que aquí solo vienen unos cuantos frikis a pasarse las noches jugando y descargando películas, la realidad es que muchos vienen a trabajar... si, a trabajar. Por un lado todos los que llenan los diferentes seminarios y talleres que continuamente se realizan, por otro empresas que vienen en grupo a desarrollar proyectos en este entorno totalmente colaborativo e innovador y a mostrar sus productos. Medios de comunicación de todo tipo, blogers, diseñadores, marketinianos, programadores, en definitiva una amalgama de profesionales y estudiantes intercambiando experiencias y conocimientos, y no solo películas.

Y desde luego tomar conciencia del cambio de modelo de la gestión del conocimiento... alguien llega, twittea que está aquí, y de repente tres personas le saludan y lo encuentran de inmediato.

Durante esta mañana en la mesa redonda sobre Nuevas formas de Marketing y Comunicación que moderaba el director de Red.es, Sebastián Muriel al que sigo en Twitter, le envié un Tweet, realizándole una pregunta. Ni corto ni perezoso y mientras moderaba el debate, me nombró, se levantó y me cedió el micrófono para que yo mismo realizará la pregunta. Es solo una anécdota, pero si duda significativa de lo que está cambiando la tecnología nuestras vidas.

Cualquiera puede seguir el minuto a minuto de la campus solo con buscar esa entrada en Twitter y de paso saber quien hay por aquí, debatir con ellos aunque no los conozcas, on-line y durante la propia actividad, y claro al final conocerlo. Trás la mesa redonda, Javier Olmo me presentaba al Responsable de Marketing y Comunicación del Centro de Innovación del BBVA, Ignacio Villoch, y cuando hemos ido a intercambiar tarjetas, él no llevaba de las suyas, "bueno, no pasa nada, dame tu Nick de twitter" le digo, después de haber escrito el mio, "PakoRho", en mi tarjeta. "CapitanCook", me dice, "Coño, si hemos estado "twitteando" durante la mesa redonda que acaba de terminar" Y es que el mundo es un pañuelo, pero el digital es un papel de fumar.

TicTacBanca

Nos hemos metido en otro lío. Nos ocurre de vez en cuando, se nos ocurre una idea y "pensat i fet" a por ella. Este tipo de ocurrencias, que a veces nos cuestan un montón de tiempo (=€) poner en marcha, creo que en cambio nos ofrece un montón de ventajas, la primera de ellas es que es más divertido venir a trabajar, ya que siempre hay alguna cosa maquinándose, cuando no es una vídeo felicitación navideña, es directamente un canal de televisión como ENCAMINA.TV, aunque a veces nos metemos en algún proyecto empresarial que no sale todo lo bien que esperábamos.

Otra ventaja es que las personas que trabajan aquí, pueden liberar su creatividad (si, ya sé que no todas, eso es francamente complicado) y que estamos más o menos a lo último que se va cociendo por ahí, más o menos, según con quien nos comparemos, pero si nos comparamos con empresas de nuestro tamaño y entorno, creo que estamos muy avanzados, otra cosa es si la inversión vale la pena, creo, o quiero creer que si, por que si es que no, mal asunto.

¡Si! Vale, también tenemos muchas áreas de sensible mejora, hoy mismo comentando con Jorge Aranzábal, me decía que nos hemos quedado atrás en temas de virtualización y atención remota al cliente y que eran áreas de imprescindible actualización para nosotros, cuando he oído eso, he pensado. "¡Ostras! ¿Cuanta pasta cuesta eso?" En fin, otro frente que atender.

En cualquier caso estamos últimamente bastante volcados con la Web 2.0, concepto que ya fue acuñado hace 5 años, y que por tanto no podemos decir que pueda ser novedoso precisamente. Hasta ahora nos habíamos limitado a usar las herramientas que nos proporcionaba la red como usuarios. Muchos estamos en algunas de las redes sociales y profesionales como Linkedin, Xing o Facebook, además escribimos entradas más o menos regulares, no solo en este blog sobre mi visión personal de ENCAMINA-ENTRESISTEMAS, unas veces más acertadas que otras, sino en los de algunos compañeros, que desde sus áreas de competencia escriben sobre recursos humanos, tecnología o excelencia en servicios entre otros.

También tenemos la experiencia de la creación del canal en Youtube, alguna cosa en Slideshare o más recientemente de las páginas en Facebook, de ENCAMINA y ENTRESISTEMAS.

La cuestión es que hasta ahora estábamos bastante participativos en este mundo del Web 2.0, pero como decía, se nos ha ocurrido otra "brillante idea". En este caso la ocurrencia ha sido poner en marcha nosotros mismos una red social, basada en el paquete de código abierto Joomla. Esta red que hemos denominado TicTacbanca, pretende ser el sitio de encuentro de los profesionales del sector TIC, dedicados al mundo de la banca.

¿Era necesario este sitio? Yo creo que si, porque lo sitio de propósito general, tipo Linkedin o Xing, no satisfacen las necesidades de una relativamente pequeña comunidad como es esta. Es cierto que el número de profesionales de este sector quizá no sea más que unas decenas de miles de personas, pero también es cierto que las ventajas de usar las redes sociales en el mundo laboral son indudables.

y ¿Era necesario que este sitio lo hiciera ENCAMINA? Púes ahí si que no tengo una respuesta clara, lo que si sé es que con el desarrollo de TicTacBanca, tenemos una referencia clara en el mundo de las Redes Sociales, que es una de las tendencias de mercado más importantes, y que todo el mundo, desde la administración a las grandes empresas, pasando por diferentes tipos de colectivos están demandando este tipo de soluciones. Espero que esto nos ayude a posicionarnos mejor.

En fin, que vamos a ver que provecho le sacamos, confío y espero que mucho y desde luego, invito a todo el que crea que puede enriquecerse de ella a darse de alta e invitar a sus conocidos del sector a hacer lo mismo en TicTacBanca.

Premios y reconocimientos

Como ya sabréis el pasado 31 de Marzo recibimos el II premio a la Gestión Innovadora en Empresas que convocan cada año nuestros amigos de Caixa Popular.

Esto, por supuesto es un gran orgullo, y es de agradecer, además, que entidades como Caixa Popular premien las iniciativas innovadoras, no solo en las empresas, sino también en las cooperativas y sals y a la innovación pedagógica.

Es la tercera vez en los últimos años que recibimos el reconocimiento en estos premios. Se podría pensar que somos muy afortunados, o que tenemos algún enchufe, nada más lejos de la realidad. Este año incluso les preguntamos si nos sería excesivo volvernos a presentar, ya que en el año 2003 fuimos galardonados con un 3º Premio por el desarrollo de nuestro viejo amigo Relaziona, tan solo hace 6 años y ya lo hemos jubilado y lo hemos sustituido por nuestra no tan nuevo CRM de Microsoft. Después en 2006, volvimos a llevarnos un premio de esta convocatoria, en este caso el 1º premio ex-aequo, por el proyecto CO4, la herramienta de Comunicación, Colaboración y el Conocimiento Compartido de ENCAMINA, basada en la plataforma SharePoint de Microsoft, cuya evolución es el actual MOSS.

Este año el premio ha sido por el proyecto de atracción de talento a través de la colaboración y de la implicación en el equipo, que incluye iniciativas como el portal de captación de recursos humanos, Suma tu Talento y nuestro incipiente canal de televisión Encamina.tv, entre otras cosas.

Este tipo de premios tampoco nos han de hacer tirar las campanas al vuelo, somos conscientes de que se presentan pocos proyectos y que es relativamente sencillo ser galardonado si haces el esfuerzo de crear la memoria a partir de las experiencias realizadas, ya que no son muchas las empresas, que pese a innovar en sus productos o proceso, se preocupen de acceder a este tipo de convocatorias.

Para mi este tipo de acciones tiene dos lecturas, una interna y relativa a la Innovación, está claro que somos una empresa innovadora y creo que diferente al resto, ya que continuamente estamos tramando proyectos que nos mantengan activos e incluso hambrientos de nuevos retos. No nos equivoquemos, muchos de ellos nos han hecho perder mucho dinero, porque demasiado a menudo no medimos adecuadamente los riesgos de meternos en estos trampales, y los retornos de la inversión no siempre son en el corto plazo. Afortunadamente, cada vez somos más consientes de esto y medimos mejor el retorno evitando proyectos temerarios, como en el pasado, y me estoy acordando de DSP-i o el propio Relaziona, aunque evidentemente, si somos lo que somos es por estas cosas.

La segunda lectura es externa y es el impacto de Marca que genera la participación, reconocimiento y posterior difusión, no solo de estos premios, si no de otras muchas actividades relacionadas con nuestro carácter innovador, yo diría fresco, al menos si lo comparamos con algunas de las empresas de la competencia.

Esto ya tenemos claro que es importante de cara al futuro, porque refuerza de hecho por lo que se nos reconoce, por lo que somos atractivos, que aparte de aspectos funcionales (banca) o tecnológicos (Microsoft, .Net, integradores), es por ser por ser una cierta mezcla de creativos, frescos, atrevidos, ingeniosos, vivaces, innovadores, quizá hasta frikis.

Todo esto, creo que es importante para salir adelante en esta situación, estoy seguro de que no nos equivocamos. Por cierto, buena parte de la culpa, sino toda, es de Cristina y Belén, así que felicidades en especial a ellas.

ENCAMINA trasparente

Hace unas semanas realizamos Juan Pedro y yo una visita a un cliente y en un momento de la entrevista que mantuvimos con él empezamos a hablar sobre nuestra campaña de navidad y el famoso vídeo de felicitación, al menos famoso para nosotros que lo realizamos.

Luego nos hizo una confesión que me sorprendió, y es que seguía nuestros blogs y que le había llamado poderosamente la atención aquel sobre el que yo reflexionaba en voz alta sobre los proyectos ruinosos ya que no era normal que una empresa sacara a la luz sus trapos sucios y expusiera tan claramente sus problemas internos.

Cuando yo esperaba que me pegara un tironcillo de orejas por tener problemas, lo que acabo es por felicitarme, ya que sabiendo que en todas partes cuecen habas, como no puede ser de otra forma, y que por tanto todas las empresas tienen problemas, nosotros lo reconocemos abiertamente, y no solo dentro de casa hacia nuestros empleados, sino al exterior, a nuestros cliente y colaboradores.
Estuvimos reflexionando sobre la imagen que ENCAMINA proyecta y llegamos a la conclusión que eramos una empresa diferente, ya que muy pocas se atreven a comunicar a sus clientes con este nivel de confianza, y que lo normal era limitarse a la comunicación corporativa clásica de "somos muy buenos en todo lo que hacemos".

La verdad es que esta imagen de frescura es la que conscientemente queremos dar, y me llego de orgullo el que nos reconociera como diferentes, porque hoy en dia si algo es dificilisimo es diferenciarse de la competencia, así que al menos en parte, aqui hemos ganado una pequeña batalla.

Mi conclusión es que vamos por el buen camino, y que la confianza del cliente se gana dia a dia con pequeñas acciones que son las que a la larga nos garantizarán el futuro, una de ellas es ser trasparente y honestos con ellos.

Que decir y como decirlo

La comunicación es un factor clave en cualquier empresa. Últimamente hemos debatido mucho sobre este tema, debido a su importancia, que si se debe comunicar así o asao, que si lo debe comunicar fulano o mengano, si esto si, pero aquello no.

En ENCAMINA siempre hemos tenido claro que queremos que todo el mundo esté lo mejor informado posible sobre las cosas que le afectan o le pueden afectar en la empresa. Esto incluye las cosas supuestamente buenas: contratos firmados, reconocimientos o premios, contrataciones, certificaciones, eventos, resultados positivos, y las supuestamente malas: proyectos desbordados, despidos, abandono de inversiones, resultados negativos.

Y cuando digo supuestamente, quiero relativizar las noticias. No considero las cosas buenas ni malas. cada vez que utilizo el termino bueno o malo estoy subjetivando, realizando una valoración sobre algo y si es una valoración, puede o no ser acertada y por supuesto puede o no ser compartida. Pese a que haya cuestiones aparentemente objetivas, creo que hemos de ser lo más asépticos posibles.

Voy a poner dos ejemplos para analizar la comunicación en ENCAMINA. Uno fue hace un par de semanas. Como ya sabéis, y si no lo sabéis, pues este es el momento, hemos cerrado la oficina de Madrid. Esta era una decisión tomada hace semanas, que probablemente debíamos haber tomado hace meses. La oficina de Madrid no cumplía con los objetivos para la que fue abierta y esta siendo solo un gasto con un retorno limitado de valor. Si que es cierto que nos ha servido para decir, con razón, que teníamos oficinas en Madrid y eso nos ha dado más caché en el mercado, pero también es cierto que la oficina estaba normalmente vacía y que no ha sido necesaria generalmente para abrir nuevos clientes en la capital ni para atender a los existentes, ni siquiera para ayudarnos en los procesos de selección.

No sé cerró antes creo que porque se produjo el habitual efecto de no renuncia a la inversión, es decir, no renuncio porque como ya me he gastado una pasta en ella ahora echar para atrás es como perder esa pasta. Y entonces lo que se hace es perder más pasta. Exactamente igual que el que ahora tiene un piso, vive ahogado con él, pero no lo vende porque lo compró más caro que lo que vale ahora y decide que cuando vuelva a valer lo que le costó lo venderá, sin darse cuenta que cada día vale menos y que tardará años en volver a valer lo que le costó, si algún día lo vale. O el que no tira su paquete de tabaco a medias pese a saber que cada cigarrillo lo envenena, porque, claro después de haberse gastado 3 Euros en veneno, no es cuestión de tirarlo a la basura.

La explicación es lo de menos, pero esta es la mía, la cuestión es quien, como, a quien y donde debía comunicarse esta noticia. Primero yo no la considero dramática, ni siquiera mala por tanto no le doy la importancia de una noticia a comunicar de forma oficial y por parte del director general. Me parece un noticia operativa que forma parte de un plan para superar estos momentos de incertidumbre, en el cual una de las cosas que hemos decidido hacer es reducir aquellas partidas de gastos que no aportan el retorno necesario. Y esta era una de ellas. Esa decisión no condiciona nuestra estrategia de vender allá donde haya clientes, puesto que hemos visto que no es necesario tener oficinas físicas para vender grandes proyectos en Madrid.

Por cierto, dentro de este plan, hemos reducido el número de móviles de la empresa y hemos renegociado con nuestros proveedores con el objeto de reducir los gastos de telecomunicaciones, esta, por ejemplo, también es una noticia, en la misma linea, que deberías saber.

Por otro lado, si se ha de comunicar y no se ha ocultado a nadie. Las organizaciones dan muy poca importancia a la comunicación informal. Es decir que yo no necesito decirle a cada una de las personas de ENCAMINA lo que pasa (esto o cualquier otra cosa) porque debe haber una trasmisión fluida de información de arriba a abajo. Cuando comunicamos a nuestros inmediatos colaboradores noticias, planes, riesgos o lo que sea, salvo que se indique lo contrario, esperamos que estos trasmitan esta información hacia abajo de modo que la información fluya a la organización de forma natural y sin continuos comunicados oficiales para informar de cada detalle.

No obstante puedo entender que se le quiera dar formalismo a esta comunicación, porque evidentemente es importante, aunque a veces el formalismo es contraproducente.

Últimamente también hemos enviado algunas comunicaciones formales que han tenido el efecto justo contrario al deseado. Hablo de algunos correos de Hugo. Cuando querían hacernos ver que pese a la crisis, el futuro pasaba por nuestras manos y que teníamos no solo la capacidad de superarla, sino incluso salir reforzados de ella, tomando conciencia de lo que pasa a nuestro alrededor, actuando en consecuencia y haciendo las cosas bien. Por parte de algunas personas ha sido considerada como una comunicación negativa, que pretende anticipar congelaciones salariales o de empleo o incluso se ve como la posibilidad de que estemos pensando en cerrar la empresa.

En este, y en otros asuntos, no siempre acertamos con lo que hacemos, pero creo que siempre tenemos en mente hacer lo que consideramos mejor para ENCAMINA. Todos requerimos comunicación cuando creemos que hay poca, pero cuando se nos comunica algunos acabamos por ver en todo oscuras intenciones. O como dice la jota: si canto me llaman loco, si no canto cobarde, si bebo vino borracho, si no bebo miserable.

Un dia divertido

Quizá para Belén, Teresa o Manuel el día fue agotador antes que nada, porque se pegaron una buena currada para que todo saliera bien. Pero para la mayoría de los que pasamos el sábado por el bajo que tan amablemente nos prestó la comunidad de vecinos de José Olmos, la experiencia fue la de un día divertido, algo así como salir de excursión.

Se agradece estar rodeado de personas que no solo aportan su trabajo y su talento, sino también su buen humor y ya no solo en el día a día, sino incluso en un ejercicio de perdida de vergüenza fuera de horario laboral.

Pese a algunos temores, estoy seguro que el resultado será excelente y por supuesto el proceso ha sido excelente.

Algunas veces temo que todas estas iniciativas que tomamos y que son tan diferentes a las que toman muchas de las empresas de nuestro alrededor geográfico o sectorial, no nos estén desenfocando del objetivo final que debe tener toda empresa para su supervivencia y que no es otro que la generación de valor empezando por la cuenta de resultados. Sin embargo cuando participo de la pasión con que se realizan estas y otras iniciativas, me congratulo de formar parte de este fantástico equipo porque creo que, efectivamente, es necesario no hacer las cosas como los demás para poder destacar entre la multitud y seguir adelante en el cambiante mundo que nos ha tocado vivir.

Plan de Marca

El viernes pasado presentamos el excelente trabajo realizado por nuestra gente de marketing sobre el plan de marca.

La marca es una de esas cosas en la que todos sabemos que es bueno invertir, pero que no tenemos muy claro como vamos a recuperar la inversión.

En ENCAMINA y ENTRESISTEMAS hemos apostado desde hace años por construir marca, porque creemos que para una empresa de servicios como la nuestra, donde los productos y los servicios son tan intangibles y es difícil de explicar lo que hacemos es fundamentar ir generando valor. Este valor se puede crear en muchos sitios, por supuesto en el activo contable de la empresa, en el talento y capacidad de las personas, en los procedimientos de trabajo, en las certificaciones y premios, en el fondo de comercio, en innovación, etc.

Pero son pocas las empresas de nuestra dimensión y sector que apuesten tan claramente por la marca. Nosotros creemos que eso nos va a hacer diferentes. Que nos va a diferenciar en un mundo cada vez más competitivo. Por un lado es un alivio que el resto no presionen tanto y nos dejen crecer poquito a poco con la marca, pero por otro es triste ver como las empresas de nuestro entorno se desentiende o casi de la marca y esto hace que sea más difícil vender en un mercado que ya es totalmente globalizado.

La apuesta de que nuestra marca hable excelentemente de nosotros creo que nos va a proporcionar un futuro lleno de éxito y un retorno positivo para todos. Claro, no será el único factor pero este es estratégico, es decir, no es para ahora mismo, pero sin él no sé si sobreviviremos a la próxima ola, ola que por cierto creo que todos estamos de acuerdo en que esta a punto de arrasarnos.

Desde mi punto de vista nuestras marcas, ENCAMINA y ENTRESISTEMAS, nos han de ayudar a que los clientes, partners, empleados y la sociedad nos respeten, a conseguir mejores tarifas, a que nos llamen y nos busquen, en vez de ir a buscar y llamar siempre nosotros y a generar confianza lo cual muchas veces el primer factor de decisión para un cliente o un proveedor o un posible empleado.

La responsabilidad de la marca es de todos los que trabajamos aquí, ya que cada detalle cuenta, cada conducta, cada relación, cada actitud. Hemos de respetar las normas del plan e impulsarlo, ya que todos somos responsables de sumar y de no restar.

Ya es cierto que nuestros clientes nos ven como especiales, innovadores, identifican nuestra vocación de Colaboración, y nos valoran y alaban por ello, pero es imprescindible que nosotros mismos no lo creamos, porque es desde nuestro propio orgullo y convicción desde donde podemos seguir creciendo

Participación vs Democracia

Con la decisión de la canción del grupo ENCAMINA, ha habido quizá un malentendido sobre como se debe gestionar, no ya nuestra empresa, sino cualquier empresa con los modernos sistemas de gestión.

Lo explicaba en el correo que envié a equipo, se ha de entender que una empresa no está basada en la democracia. Las decisiones no se toman por mayoría o por votación popular. Cada uno de nosotros tenemos una serie de funciones y responsabilidades que debemos cumplir lo mejor posible, y no podemos delegarlas en una votación popular.

Si que es cierto que todos podemos y debemos pedir su opinión y participación a aquellos que creemos que tienen algo que decir, porque es importante que la mayor cantidad posible de personas se sientan participes de esta decisión, por razones obvias de necesidad de reconocimiento, inclusión en la toma de decisiones, crecimiento profesional, etc.

Este es un estilo de gestión que intentamos desplegar en toda la organización y que os animo a todos a que practiquéis, lo que tenéis gente a vuestro cargo, preguntándoles, teniendo en cuenta su opinión, discutiendo los temas, y al final decidiendo en consecuencia, explicando el porque de la decisión.

Y a los que creáis que podéis aportar algo a algún tema, haciéndolo aunque no se os pregunte directamente, por que seguro que enriquece la decisión. Y si la decisión no toma en cuenta vuestras aportaciones, no os desaniméis, pedir explicaciones y seguir aportando. Muchas veces quien tiene que tomar la decisión tiene una información diferente a la nuestra que le hace llegar a conclusiones diferentes, aunque es justo que os satisfaga en vuestra legitima búsqueda de explicación.

En resumen, participar y hacer participe a los demás en la toma de decisiones es importante, pero no sustituye a nuestra responsabilidad directa. En el caso de la canción del grupo ENCAMINA la responsabilidad de la elección había sido delegada dentro del desarrollo de la marca al área de Desarrollo de Negocio, por tanto ellos decidían, agradeciendo a todos sus aportaciones, y a mi desde mi cargo, solo me quedaba que apoyar esa decisión y apechugar con la misma.

El puto eMail

Algunos ya sabéis lo por culo que me da recibir correos que no son pertinentes.

Yo no sé al resto pero a mi cada correo me exige una gestión bastante costosa (para lo que es un correo) porque tengo la manía de guardarlo todo y procuro tener siempre vacía la bandeja de entrada, es decir no voy acumulando correos sino que los trato y los clasifico. A veces el tratamiento es tirarlo a la basura, contestarlo, hacer algo, generar una tarea, pero muchas veces es simplemente guardarlo junto con el resto de documentación del asunto tratado.

Hay varios tipos de esos correos. Uno clásico es aquel que alguien te pone en copia para curarse en salud, y te pone en copia a ti y a 10 más, con lo cual no sabes si esperan que hagas algo. Estos son los que más me joden, porque no tengo nada que hacer, solo perder 1 minuto en clasificarlo. Pero ya ha hecho ruido y me ha quitado la suficiente energía para un rato, además el que lo envía no piensa que quien lo recibe probablemente no le prestará mucha atención, simplemente, dirá, "no, si yo te avisé".

Hugo ya comentaba en su blog de excelencia en el servicio los peligros del uso de este canal, y cual debería ser su uso correcto. Yo solo quiero que lo veamos desde el punto de vista del receptor. ¿Que coño hago con esto? Si me envías un correo y me tengo que preguntar eso, es que el envío no es correcto. Si me cuentas un montón de reflexiones y al final no me dices que esperas de mí, ¿como voy a hacer lo que esperas de mi? Si no es información útil tampoco, quizá solo sea spam, el tipo de spam que borro si ni siquiera abrir.

Todo esto viene porque el otro día se envió a la lista de equipo un correo sobre un tema totalmente intrascendente para la inmensa mayoría de la lista (da igual el caso, pero era lo de la cisterna del 4º) y Juan Luis me pedía que si podía ponerse operativa la lista de oficinasagunto para estas cosas. A mi me parece que tampoco es el lugar. La lista de oficinasagunto sirve para comunicar por parte de algunos departamentos (ARTE y RRHH, principalmente) cuestiones derivadas del trabajo y que afectan solo a las personas que trabajamos en esa oficina habitualmente: caídas de servicio técnico, fiestas locales, horarios, etc. Y que son solo para ellos.

Es cierto que a veces se organizan "saraos" diversos a los que físicamente solo pueden ir los que están en la oficina de Sagunto, pero en estos caso no se puede utilizar la cuenta de oficinasagunto sino que se ha de utilizar la de equipo. ¿Porque? Pues por que pretendemos desde la empresa que todo aquel que esta en ENCAMINA o ENTRESISTEMAS se sienta participe de las actividades que se organizan en ella, puedan o no puedan acudir, y para ello no nos queda más remedio que restringir el uso de una cuenta y potenciar la otra.

¿Y esto no es spam? Pues es una buena pregunta, yo creo, por lo que nos han contado algunas personas, que se sentirse informado de lo que se va organizando, sabiendo que te podrías apuntar, aunque por la distancia no puedas, genera sentimiento de pertenencia y ayuda a la integración. No obstante, me gustaría vuestra opinión al respecto, más que ninguna la de los que estáis fuera de la oficina al respecto. Y recordar que no todo el mundo está en Madrid o Catalunya, sino que hay compañeros fuera de la oficina de Sagunto, pero en nuestra misma ciudad o en Valencia.

Comunicación

Empiezo. Bueno reempiezo este Blog, que ya estuvo operativo hace unos meses con el proyecto de XP, con la intención de convertirlo en un canal de comunicación ágil sobre todo para todos aquellos que forman el universo Encamina. En primer lugar los empleados, pero también clientes, proveedores, accionistas o todo aquel que se crea interesado por nuestro proyecto.
En principio vamos a aprender todos por lo que me gustaría que me hicierais llegar cualquier comentario que os pueda parecer interesante. Toda aportación será bienvenida e incluso a alguna le haré caso ;-)
Una vez hecha la declaración de intenciones voy a intentar explicar que es lo que voy a publicar en el Blog. Pues en principio de todo un poco. No va a ser un canal de comunicación exhaustivo donde se comunique todo lo que pasa en la empresa. Y sobre todo debe quedar claro que este es un blog personal, por tanto no expreso más que mi opinión sobre los temas que salgan a colación, que no han de coincidir con los de la empresa, entendida esta como los accionistas de la misma. Ni siquiera con los de dirección.
Es cierto que en mi doble rol de directivo y accionista mis opiniones pueden ser bastante tenidas en cuenta, pero también es cierto que no soy el accionista mayoritario ni dirijo la empresa en solitario.
Intentaré mantener actualizado el blog con los temas candentes del momento. Por otro lado también voy a darle un aire informal y no oficial de modo que es posible que a los defensores de los medios formales no les agrade. No me importa, ya tengo 40 años (gracias a los que vinisteis a mi fiesta de cumpleaños) y ahora no intento agradar a todo el mundo por que sí. Me conformo con que a mi me guste.
Como veis este no es un recurso de la empresa, (puede que en el futuro si lo sea), lo que reafirma su carácter de personal. Reitero esto por que es posible, muy posible, que mis opiniones no coincidan con el resto de la dirección y esto pueda llevar a confusión sobre porque se hacen o se dejan de hacer algunas cosas, pero es lo que tiene que haya que consensuar muchas de las acciones que se realizan, que a veces tienes razón y a veces no.
Espero que disfrutéis de todos esto.