Matizando a Javier

Ayer Javier Megías me enviaba un mensaje directo en Twitter comunicándome que había puesto a ENCAMINA como ejemplo de apertura y transparencia en la empresa en su última entrada a su excelente blog sobre temas empresariales.

La entrada en cuestión, cuya idea suscribo plenamente, trata sobre los beneficios que pueden ocasionar a las empresas unas políticas de comunicacíón abiertas y transparentes, donde por un lado se humanicen las relaciones entre los diferentes actores y por otro la comunicación sea mucho más fluida, horizontal y abierta. (Como el resto de su blog, recomiendo fervientemente su lectura). He de reconocer que en un primer momento me satisfizo la mención, pero pensándolo bien, quizá fuera excesiva y me pudiera llevar a la autocomplacencia. Por otro lado Javier no es un íntimo amigo que me deba mil favores, apenas nos conocemos hace unas pocas semanas y de tres eventos puntuales más una comida improvisada con recortes de Mercadona, por lo que quedaba descartada la adulación. Puede que la razón sea que externamente damos esa imagen, en parte es lo que se prentende, pero me veo en la necesidad de contarle la verdad y matizar esa percepción.

Mi matización solo pretende ilustrar, ya que nos ha puesto como ejemplo, que no es nada fácil conseguir eso, y que por supuesto en ENCAMINA no solo no lo hemos conseguido, si no que creo que estamos muy lejos de llegar a hacerlo, eso sí, espero que al menos estemos en el camino.

Parto de la base de que la dirección de esta empresa está comprometida con esta forma de entender la gestión, por mucho que a veces sea difícil llevarla a la práctica. Otro punto de partida es que esta es una de esas cosas importantes, pero no urgentes, por lo que habitualmente no hay presiones inmediatas para llevarlas a cabo.

A partir de esas premisas, nuestra realidad es que, pese a tener en danza unos cuantos blog corporativos, todos ellos con responsables directos y todos ellos realizados motu proprio por los propios autores, estos tienen una actualización desigual y algunos hace meses que no tienen ninguna entrada. Yo mismo que me hago propósito de actualizar este blog al menos una vez a la semana, dejo de hacerlo con más frecuencia de la debida. Es cierto que en las últimas semanas estamos intentando racionalizar el número de blogs y eliminar los que no tienen sentido y hacer propósito de mantener los que sí, a ver como acaba.

Otro problema sobre la comunicación es que no comunicamos lo que al menos a mi me gustaría que se comunicara. Sí, hay varios blogs, este incluido, sobre temas generales de empresa, tales como recursos humanos, gestión, prestación de servicios, etc. pero falta información sobre algunas de aquellas cosas de las que presumimos que somos expertos. No parece de recibo que una empresa que se declara experta en banca no tenga un blog sobre este tema específico, por poner un ejemplo.

Luego está el tema de la transparencia. Yo al menos suelo tocar a veces temas más o menos delicados en esta bitácora, y he de reconocer que más de una entrada se ha quedado sin escribir pese a tener ganas de hacerlo y alguna otra ya incluso escrita está pendiente de publicación todavía. ¿A que es debida esta autocensura? Supongo que a la falta de valentía por mi parte, a que escribo con el corazón y cuando la cabeza revisa lo escrito se encuentra con demasiadas cosas políticamente incorrectas, a que cuando tratas temas personales, y es inevitable tratarlos, debes procurar no escribir nada inadecuado y a que en el fondo no puedo abstraerme de mi cargo en esta empresa que me impide decir algunas cosas que realmente siento. Y pese a ello, a veces desde marketing me han dado un toque por decir algunas cosas que se consideran inadecuadas dentro de la política oficial. Afortunadamente, despúes de todo, publico lo que creo conveniente, igual que insto a hacer lo propio a los propietarios de cada blog. Ni que decir tiene que otros temas como hacer públicos los salarios son casí tabú, y que pese a que nos lo hemos planteado en alguna ocasión, siempre los contras han superado a los pros, y es que en este caso todavía nos queda mucho camino por recorrer.

Aparte de los blogs, hay otros canales como youtube, slideshare, twitter o facebook, que siendo canales de comunicación que utilizamos, ni mucho menos les sacamos el máximo provecho, quizá porque aún estamos aprendiendo y no los tenemos interiorizados y por tanto aún están por explotar plenamente. Pienso que el problema puede venir por intentar darle un aire demasiado corporativo, en vez de ponerle cara a las personas que los gestionan, que supongo que es lo que nos gustaría a todos encontrar cuando nos dirigimos a una organización, personas.

Con todo, esto no es la parte que más me duele que no se explote, ya que básicamente esta es información al exterior y quieras que no hay un departamento que se encarga de ello. La parte que menos me gusta es la de comunicación interior. Desde hace años tenemos un Portal del Empleado, CO4, que pretende ser el lugar de encuentro de no solo los empleados, si no también los clientes de ENCAMINA, desde luego no tiene el éxito y uso que cabría esperar, o sí, si nos atenemos a punto 44 del manifiesto Cluetrain: "Las compañías instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus políticas de recursos humanos y otra información corporativa que sus trabajadores están tratando de ignorar." Supongo que por aquí nos equivocamos, pero claro, si la dirección no lo propone o impulsa ¿quien lo va a hacer?
Porque tampoco nos engañemos, muchas de las personas que trabajan con nosotros, salvo honrosas excepciones, no son especialmente participativas, y resulta paradójico que en las encuestas aparezca siempre la comunicación como una de las necesidades más demandadas por los individuos, pero cuando se ofrece está y los canales pertinentes, apenas se utilizan.

Y no creo que sean percepciones mías, este post, como todos los anteriores, llegará a toda mi organización por diferentes canales, púes he tenido mucha más respuestas de personas externas a ENCAMINA que de las personas que trabajan en ENCAMINA, que serían las principales interesadas, y a las que en primera instancia van dirigidos. Otro ejemplo, nuestro buzón de sugerencias apenas es alimentado por unas pocas personas y una sola de ellas, realiza más del 50% de las mismas. Esas mismas personas que no sugieren nada en nuestro buzón, estoy seguro que en los corrillos y cafés creen saber perfectamente donde están los problemas de la empresa y como solucionarlos, pero no somos capaces de motivarlos para que los trasmitan y documenten.

También, supongo que como Javier, creo en la Wikinomía, la economía de la colaboración. Pido a mis compañeros que utilicen las redes sociales para trabajar, que encuentren allí a sus antiguos jefes y compañeros, por que pueden ser nuestros próximos cliente, proveedores o colegas, pero pocos más creen en ello, afortunadamente alguno lo hace, pero me da coraje la potencialidad que perdemos por no hacerlo de forma intensiva.

Lo mismo ocurre con el conocimiento, creamos una red social, TicTacBanca, con el propósito, añadido al de red social, de compartir experiencias y crear una base de conocimiento en forma de Wiki, elevando nuestras capacidades profesionales. Apenas nadie internamente la usa, "¿Para que?" Te dicen, me duele no hacer entender que el cambio que estamos viviendo nos éxige nuevas formas de comunicarnos, colaborar y actuar. Tres cuartos de los mismo con Yammer, una fantástica herramienta que bien usada podría marcar la diferencia claramente con la competencia, pero que a la mayoría les es totalmente ajena, "¿Para que comunicar en que estoy trabajando?, ¿A quien le iba a importar o aportar algo?" Deben pensar.

Como ves Javier, no todo es tan de color de rosa, y lo peor es que, desde mi convencimiento, pienso que el uso adecuado de todas estás herramientas nos diferenciaría claramente en este entorno tan hostil para darnos una ventaja competitiva, si no permanente, ya que es previsible que nuestra competencia va acabar usándolas si quieren salir adelante, si al menos temporal en esta época convulsa. Sigo con mi evangelización, a ver si hago medio dudar a alguien más y se ánima a probar, o quien sabe, quizá hasta comentar esta entrada. Si no, al menos espero que mi competencia espabile cuanto antes y por lo menos tengamos un sitio al que ir a pedir trabajo si no somos capaces de adaptarnos a tiempo, ya que estoy seguro que en otras partes del mundo no están durmiendo viéndolas venir.

Conocimiento compartido

La primera razón por la que surgió de TicTacBanca, fue por la necesidad de compartir un conocimiento que creíamos que era muy importante pero que estaba disperso por las diferentes personas que forman el equipo de ENCAMINA, en documentos aislados, en sus PCs a veces, en nuestra red corporativa otras, y las más de las veces en la cabeza de todos y cada uno de ellos.

Cuando pensamos en ello, nos surgió la necesidad de compartir con el resto del mundo, ¿porque guardar esos datos en nuestra propia web, si podemos ofrecerlos al mundo? ¿Y que ganábamos con ello? púes varias cosas. Primero, la calidad de la información podría ser mejor, ya que si alguien la contrastaba la podría corregir si estaba errónea. Segundo, la cantidad de información sería mayor, no sabíamos si mucho o poco, pero sabíamos que si una sola persona agregaba alguna entrada, esto nos haría mejores. Tercero, ganaríamos en marca y reconocimiento, ya que podíamos ser referencia de este tipo de repositorios en la red. Y cuarto haríamos crecer el sector con un recurso más a sus disposición.

¿Y la competencia, o nuestros clientes que podrían beneficiarse sin coste alguno de los contenido publicados? ¡¡Bienvenidos!! No queremos el conocimiento oculto, ahí no vale nada, solo se pone en valor si se comparte y queríamos (queremos) compartir. Estamos seguros de que podemos ganar todos, sin necesidad de ocultar información.

Luego ya surgió la idea de convertirlo en una red social, ya que esto nos permitiría mayores posibilidades, y aquí estamos, con la wiki y la red social todo en uno.

¿El mayor problema? La falta de cultura de compartición, allí donde la filosofía del código abierto impone unas formas de hacer, la nuestra impone las contrarias, pero parece imparable este camino. Quien se quede en su oficina con sus documentos reservados, se verá aislado poco a poco, en la medida que los que estamos dispuestos a compartir lo hagamos más y más, los que no lo están se verán más y más aislados y acabarán siendo expulsados del mercado. ¿no me creéis? ¡Apuesto una caña! De momento yo apuesto a que si, y no quiero quedarme fuera, si los que comparten van a liderar el mercado, quiero compartir todo lo que tengo. Os invito a hacer lo mismo y a ofrecer al mundo todo lo que tenéis.

El queso de ENTRESISTEMAS

Que las cosas no están para tirar cohetes ya los sabemos, pero el caso de nuestra empresa participada ENTRESISTEMAS esta siendo bastante más grave de lo que esperábamos. ¿Por que? Púes en esencia y como siempre, por nuestra propia responsabilidad, o diría irresponsabilidad, aunque no creo que sea necesario hacer más leña.

Muchos de nuestros principales clientes, son clientes del sector industrial que está muy afines al negocio del automóvil, y de todos es sabido que las ventas de coches han descendido en España del orden de un 45%, ahí es nada.

Las consecuencias las estamos viendo a nuestro alrededor, ya que muchas de las empresas que están localizadas en los polígonos industriales cercanos se dedican precisamente a dar servicio a ese sector... nombres como Arcelor, Tumesa, Pilkinton, Thissen y un largo etc. están en serios problemas e incluso EREs.

Y claro, eran buena parte de nuestros clientes, esos clientes que hasta ahora han estado pidiendo proyectos para actualizar sus líneas de producción, ahora con esas mismas lineas al trantrán debido a la falta de demanda.

Y nos ha pillado más de sorpresa de lo que sería deseable, hasta el punto que hemos de recortar la plantilla para poder seguir adelante, excelentes profesionales, que sin comerlo ni beberlo pierden sus puestos de trabajo. Es duro, pero no hay muchas alternativas para una empresa de servicios, no podemos retrasar pagos, no podemos dejar "enganchado" a ningún proveedor (ni debemos, claro) así que solo nos queda reaccionar a toda velocidad.

La reacción ya se produjo hace unos meses, pero los resultados se verán a lo largo de los siguientes. En esencia creo que se ha dado en el clavo. Si seguimos pensando que las tecnologías son un valor imprescindible para mejorar la productividad del tejido industrial español, y que por tanto no se puede prescindir de los servicios que dan empresas como la nuestra, llegamos a la conclusión que debemos de seguir aquí, aguantando contra viento y marea, porque cuando pase la tormenta, que pasará como pasan todas, deberemos haber elegido el rumbo adecuado para segur navegando por aguas con mejores perspectivas de pesca.

En nuestro caso, y ante la escasez de proyectos en el futuro inmediato del sector automoción, la elección ha sido doble. Por un lado la gestión de residuos, donde ya tenemos experiencia de Hornillos y creo que será en el futuro inmediato y más aún a largo plazo un sector clave, ya que la generación de residuos continua actual es insostenible y la gestión de los mismos imprescindible para garantizar las sostenibilidad, y creemos que las normativas van a ser cada vez más rigurosas en ese sentido y van a exigir mayores y mejores plantas de reciclaje.

El otro campo clave de futuro es la energía, ya tenemos en marcha una web sobre control energético ya que este factor junto con el de la revalorización energética no pueden quedar fuera del campo de la automatización y control industrial, y menos en una panorama de futuro ligado a cada vez más escasez de energía y por tanto cada vez más cara. Ya empezamos púes a preparar propuestas en este sentido. Estoy seguro que este camino nos permitirá recuperar en breve los niveles de empleo y la cifra de negocio de hace unos meses y superarla con toda seguridad, ahora no queda otra que seguir peleando para sacar adelante el proyecto, porque nadie lo va a hacer por nosotros. Y desde luego sacar una conclusión, nunca aprendemos, pero el queso se acaba de repente y hay que salir a buscarlo echando leches si preguntarse mucho, como hemos hecho esta vez ¿Quien se ha llevado mi queso?

Y en medio del caos ¿que?

Son tiempos revueltos, y muchos nos preguntamos donde estarán seguros nuestros ahorros, o si nuestro piso va a mantener su valor o habremos hecho una compra desastrosa de algo que cada día baja de precio y nos sabemos cuando va a dejar de hacerlo, pese a que la deuda ya supera el precio de la vivienda, cuando hasta hace unos meses la revalorización nos dejaba boquiabiertos mes a mes. Aquí me acuerdo de la Paradoja del Propietario que demuestra que cada vez que suben los precios el propietario pierde y al revés, pese a creer justo lo contrario, pero esa es otra historia.

A raíz de un comentario a mi anterior entrada, donde se cuestionaba si valía la pena el esfuerzo de formarse, he reflexionado sobre una de las inversiones más estables del mercado, que por supuesto no aparecen en las revistas de inversión, ni en las páginas salmón de los periódicos. Esta inversión, por inmaterial, y por tanto intransferible, no tiene un buen mercado, o sí, ahora lo veremos.

Me refiero por supuesto al capital intelectual, no se puede traspasar a terceros, pero se puede hacer uso de él y se puede alquilar, con la increíble ventaja de que no se pierde en la transacción, más bien al contrario se suele incrementar.

En estos tiempos difíciles, invertir en uno mismo, en esos intangibles que no pueden perderse suban o bajen los mercados, es un valor seguro. Yo no sé si el mercado inmobiliario tardará 1 año o 10 años en recuperarse, y recuerdo que en Japón tardaron 14 años en volverse a elevar los precios de las viviendas tras el colapso de la burbuja en 1990. Tampoco sé si mi banco quebrará llevándose todos mis ahorros, o incluso si todos los bancos quebrarán viniéndose abajo el sistema financiero y todos lo perderemos todo. Lo que si sé es que aquellos Euros que yo haya convertido en capital intelectual, no corren ningún riesgo, es más son una solida base para seguir generando riqueza.

Pero claro, ¿Donde debo poner esos Euros? ¿Cual es el capital intelectual que necesito? Púes cada caso es diferente por supuesto, e igual que una empresa hace su análisis DAFO y define cuales son sus estrategias, cada persona quizá habría de hacer lo mismo.

Mi opinión personal es que se deben invertir en varias áreas a la vez. Una la técnica o profesional de cada uno. Evidentemente no podemos quedarnos atrás en el sector en el cual nos movemos, en el caso de ENCAMINA es el de las tecnologías de la información, pero aquí hay profesionales de distintas áreas (Marketing, Finanzas, Recursos Humanos, etc.) así que cada uno ha de velar por la adecuación de sus conocimientos a la realidad del mercado y la situación de su especialidad.

Muchas veces me encuentro con quejas de amigos de mi empresa y de otras, en el sentido de que su empresa no se preocupa de formarles. Y yo me pregunto ¿y tu?¿tu te ocupas de formarte? porque a tu empresa, ENCAMINA u otra, le guían unas políticas formativas que no necesariamente tienen que ser las que a ti te convengan. Y cada uno hemos de asumir la responsabilidad de nuestra empleabilidad, independientemente de que nuestra empresa lo haga o no. Y por supuesto no digo que no se vaya a dar formación en ENCAMINA, y a la empresa le conviene que los empleados estén preparados adecuadamente, pero no olvidemos que al empleado es al que más le conviene.

Además de la imprescindible área técnica voy a nombrar tres aspectos no estrictamente técnicos, en los cuales creo que todos nos queda mucho por aprender y usar ese aprendizaje, recuerda que quien no siembra su saber, no sabe nada.

El primero es el de la inteligencia emocional, capacidad clave en cualquier puesto, pero que muy poca gente trabaja adecuadamente, y muchos incluso desconocen. Está demostrado que en función del puesto desempeñado, hasta el 90% del éxito profesional puede depender de la inteligencia emocional, en contra de la formación o la experiencia. Y cuanto mayor sea la responsabilidad en la empresa, mayor es la importancia de este factor. Así que parece imprescindible trabajar las habilidades personales y sociales relativas a la misma, entre las que se encuentran el autoconocimiento, la automotivación, el control emocional, la identificación de las emociones propias y ajenas, la empatía o la capacidad de comunicar, p.ej.

Otra área de conocimiento que no se enseña en ninguna escuela en el conocimiento financiero. Este tipo de conocimientos la mayoría de los mortales lo aprendemos por experimentación en los mercados en los que nos movemos, ya sea el del trabajo, el inmobiliario o el de la fruta de la plaza los sábados. Pero resulta que en estos tiempos de crisis económica se ha convertido en el principal factor de inquietud de mucha gente. Pero claro, todos pensábamos que los precios de la vivienda subirían y nunca bajarían y que le bonanza económica duraría para siempre, y esto nos ha hecho endeudarnos, personal y colectivamente, de modo que ahora vamos que tener que hacer frente dolorosamente a esas deudas. Creo que si la gente tuviera un mínimo de cultura financiera, económica y fiscal, y no preguntáramos cada mes, porque mi nómina tiene una retención así o asao, o porque si mi salario bruto anual es 120 no cobro 10 al mes, signo inequívoco de que no nos enteramos de nada de lo que tenga que ver con el dinero, seríamos mucho más felices. Ya sé que el dinero no da la felicidad, pero la ausencia de él la quita, de hecho no la ausencia del dinero, sino la ausencia del control sobre el dinero. Así que ganando control sobre el dinero, ganamos felicidad. Os invito a probar.

La última área que quiero tocar es la de las relaciones personales, la red de contactos, el networking o como lo queramos llamar. Mi idea es que si te rodeas de buenos amigos estos te ayudarán cuando lo necesites, y por supuesto si les ayudas a ellos se generará un compromiso de que te ayuden inquebrantable. Muchas veces hablo con gente que presume de tener solo dos o tres amigos pero "de verdad" no digo que eso sea malo, pero creo más en tener amigos hasta en el infierno, y esto no es vender el alma al diablo, es trabajar por el futuro, tejer una amplia y fuerte red social y profesional que nos permita acudir a ella a buscar trabajo, a hacer negocios, a prestar y pedir favores, etc. Y por supuesto esto también es un intangible que la crisis no nos va a quitar, por muy dura que sea. Y además no cuesta dinero, si, tiempo de dedicación si, pero ya se sabe, quien algo quiere algo le cuesta.

Liderazgo

Es una de esas palabras de moda, pero a la vez es en muchos sentidos la clave del éxito. Quienes me conocen saben que me encanta la historia, y la historia no se puede comprender sin los lideres que imaginaron y llevaron a cabo los hechos que configuran nuestro pasado.

Nuestro mundo aún hoy en día no se entendería o sería totalmente diferente sin figuras clave en la historia. Si Alejandro hubiera muerto al principio de su reinado en Macedonia o no hubiera nacido, el Imperio Persa no hubiera caído y no se hubiera llevado a cabo la helenización, por lo que solo con su visión y la motivación de la que impregno a su ejercito pudo cambiar el curso de la historia de un modo definitivo.

Si pensamos en como sería el mundo sin los lideres que llevaron a otros a cambiar su realidad, sin prejuzgar si fue para bien o para mal, nos daremos cuenta de la inmensa influencia que tuvieron Julio Cesar, que en la práctica finiquitó la república romana y fue el instigador del imperio romano; Napoleón, que convirtió a Francia en la primera potencia mundial, acabó con el feudalismo y disperso por Europa las ideas de la revolución francesa; Isabel la Católica que unió los reinos de España y financió con sus propias joyas el primer viaje de Colón; este por supuesto que en su ilusa búsqueda de las Indias, dió con el nuevo mundo; Hitler que impulsó el III Reich y consecuencia directas o indirectas de aquello, fueron realidades como el Telón de Acero, la Unión Europea o el estado de Israel; o Maradona que guió a un equipo como el Nápoles a conquistar la Liga italiana y a Argentina a ganar el mundial de 1986.

Claro que todos ellos tenían a su lado a excelente colaboradores que les ayudaron en sus empresas. Y claro que no son compensibles las gestas de Alejandro sin Parmenio, Clito, Ptolomeo o Hefestión; Julio Cesar sin Marco Antonio; Napoleón sin Fouché; Isabel I sin el Gran Capitán o su esposo el rey Fernando; Colón sin Martín Alonso Pinzón y sus hermanos; Hitler sin Goebbels; ni Maradona sin Burruchaga o Valdano.

Una de las carencias básicas de ENCAMINA es la falta de liderazgo en muchos aspectos. No es algo nuevo, desde dirección somos conscientes. A veces nos quejamos de la falta de motivación de parte del equipo, de su falta de compromiso, de responsabilidad e incluso de profesionalidad. Creo que es responsabilidad nuestra trasmitir los valores adecuados, motivar, informar, servir y en definitiva liderar a nuestro equipo a alcanzar las metas colectivas que nos hemos trazado y como nuevos Macedonios conquistar nuestro particular imperio Aqueménida.

En estos momentos hemos emprendido un proyecto llamado los 12 desafíos que basado en el modelo EFQM del que ya hemos hablado en otras ocasiones, nos permita mejorar el liderazgo en todos los niveles de la empresa con responsabilidad de gestionar personas, y que nos permitirá con toda seguridad dar un paso más hacia la deseada excelencia.

Espectativas

No sé donde, leí hace años una frase que se me quedó marcada de por vida: "Solo los incompetentes se rodean de incompetentes". El sentido de esta frase es clara, somos tan buenos o tan malos como los que están a nuestro alrededor nos obligan a ser.

Soy un firme convencido de que cada uno se convierte en la persona que sus iguales esperan que sea, o lo que es lo mismo, las espectativas que los demás tienen de nosotros se acaban por cumplir.

Esto es cierto tanto en el entorno personal como en el laboral. Y viene a cuento porque dentro de nuestra estrategia está el plan de captar el mayor talento posible para nuestras empresas. Puede parecer una decisión obvia, pero exige un coste de búsqueda, de captación, salarial y porque no, también en los recursos que actualmente forman la plantilla, porque la llegada de personas que aportan más, puede suponer en un momento dado la salida de las que aportan menos, pero es que necesitamos personas valiosas.

Entiendo como personas valiosas aquellas que no solo aporten conocimiento y experiencia, cosas imprescindibles, sino, y sobre todo actitud. La actitud es esa cualidad dificilmente cuantificable, ya que raramente está en el curriculum de nadie, pero que marca la diferencia entre una gran profesional y uno mediocre. Muchas veces es la actitud la que decide el éxito o el fracaso de un proyecto.

Yo creo que con la llegada de personas más valiosas, nos ayuda a los demás a ser mejores profesionales porque eleva nuestros estándares. En ENCAMINA siempre hemos dicho que queremos estar rodeados de profesionales mejores que nosotros, que nos impulsen a mejorar, que nos enseñen, con los cuales estemos orgullosos de trabajar.

Por supuesto que esto es un reto para cada uno de nosotros, porque no podemos estar rodeados de personas valiosas sin ser a su vez nosotros personas valiosas. Y aquí es donde podemos ayudarnos, formándonos, asumiendo retos, mejorando nuestra actitud y por supuesto, haciendo lo propio con el equipo que nos rodea, con nuestros compañeros y colaboradores. No tiene sentido no hacerlo, de hecho, no hacerlo garantiza el fracaso de nuestros proyectos, de nuestra empresa y en última instancia pone en peligro nuestro puesto de trabajo.

A veces nos encontramos con la necesidad de prescindir de alguna persona porque creemos que no es lo suficientemente valiosa, esto, me consta, causa revuelo entre sus compañeros, que ven como alguien que, puede que sea su amigo y que estaba con nosotros hasta ayer, debe abandonar su puesto de trabajo. Lo ven como una amenaza, como un aviso de que algo pasa. Pero quizá deberíamos verlo como la imprescindible renovación para dejar sitio a quien de verdad pueda aportar más. Si mis compañeros no son lo suficientemente buenos, ¿Creo que mi equipo tiene futuro en esta competición tan dura? ¿Y yo? Yo deberé espabilar, para mejorar a mis compañeros y mejorarme a mi mismo. Si quiero seguir en el equipo claro.

Agosto, el mes de pensar

Llega agosto y con ello las vacaciones de muchos miembros del equipo, de clientes, de proveedores, etc. Es un mes en el que tradicionalmente disminuye el número de llamadas entrantes y se pueden uno a afilar el hacha.

Suele ser un buen momento para hacer balance, personal y profesional y reflexionar sobre lo conseguido y sobre los nuevos retos a afrontar.

En este mes os invito a todos a hacer este balance, a hacernos las preguntas apropiadas: descubrir donde estamos, donde queremos llegar, cual es el camino para llegar, cual el primer paso, como sabré que he llegado, cuales son los recursos disponibles, que ayuda voy a necesitar.

Desde el punto de vista de la empresa esto se suele expresar mediante un plan estratégico que identifique todas estas incógnitas y nos permita empezar a despejarlas, pero desde el punto de vista individual se puede hacer exactamente lo mismo, mejorando profesionalmente para conseguir los logros personales en consonancia con los de la empresa a la que perteneces. Creo que sería un sano ejercicio de auto análisis que todos deberíamos hacer, porque seguro que sacamos mucho en claro.

Innovación: SaaS

En las próximas fechas vamos a poner en marcha otro reto de innovación. En este caso el objetivo es innovar en producto, descubrir nuevos modelos que nos permitan satisfacer mejor las necesidades de nuestro clientes.

El objetivo es descubrir un producto SaaS de éxito en alguno de los nichos naturales de Encamina.

¿Por que un producto SaaS? Porque pensamos que el futuro del software pasa por prestarse como servicio. Es decir, para muchas empresas no tiene sentido comprar Software, mantenerlo, comprar y mantener el hardware y las instalaciones necesarias para que funcione adecuadamente, cuando realmente lo que necesito es el servicio. Es como si las empresas montaran generadores de electricidad porque han de consumirla. Muchos más fácil comprar la energía a alguno de los proveedores que me la ofrecen.

En la práctica cada vez más el software es una commodity, la empresa necesita cubrir una necesidad y cada vez le dá más igual, o esta más lejos de ser capaz de valorar la tecnología con la que esta hecha y que requerimientos técnicos tiene. Son productos cada vez menos diferenciados, al menos los no estratégicos. Realmente lo importante es que el servicio se preste, al menor coste posible y con el menor impacto posible en mi organización.

Con Internet esto se hace no ya posible sino una realidad presente en el mundo de la empresa.

Nuestro objetivo es, haciendo presentes nuestras competencias esenciales, encontrar el nicho sobre el cual vamos a poner nuestras semillas para los próximos años. Este el reto que tenemos ante nosotros.

Creerselo

Continuamente nos encontramos con una falta de confianza en nuestras capacidades y posibilidades que da miedo. No sé muy bien cual es el motivo pero no acabamos de creernos lo buenos que somos y lo buenos que podemos ser.

A veces pecamos de complejo de inferioridad ante otras empresas, que inclusos nos contratan bajo sus marcas para realizar sus trabajos, lo cual demuestra que técnicamente estamos perfectamente cualificados para realizar esos trabajos.

Ocurre que un cliente pone una pega a un reporte o un proyecto y nosotros bajamos la cabeza y decimos "si, tiene razón" y no digo que el cliente no tenga razón, pero no podemos generar una relación de colaboración y confianza desde la inferioridad. Somos iguales que el cliente, estamos a su nivel, caminamos a su lado para resolver sus problemas, que son nuestros problemas.

No sé donde está la razón. Es obvio que venimos de ser una pequeña empresa y que esta cultura nos impregna. Es difícil creerse como Accenture si hace 8 años eramos 2 y nos tocaba limpiar los baños, programar, vender, contabilizar y todo lo demás. Pero de esto hemos de estar orgullosos, hemos llegado a donde estamos creándonos a nosotros mismos, creciendo, siendo excelentes en muchos sentidos.

Y claro que nos quedan cosas que mejorar, que aprender, talento que incorporar, proyectos que resolver, pero estoy seguro de que estamos perfectamente cualificados para salir adelante. Desde luego nuestra visión, mi visión personal, es la de una empresa enorme, y no solo en tamaño, en tecnología, en metodología, en proyectos, en beneficios económicos, sociales y humanos. Un referente, algo de lo que sentirse orgulloso por haber participado en construir. Solo desde este convencimiento podemos llegar a ser lo que queremos ser.

Plan de Marca

El viernes pasado presentamos el excelente trabajo realizado por nuestra gente de marketing sobre el plan de marca.

La marca es una de esas cosas en la que todos sabemos que es bueno invertir, pero que no tenemos muy claro como vamos a recuperar la inversión.

En ENCAMINA y ENTRESISTEMAS hemos apostado desde hace años por construir marca, porque creemos que para una empresa de servicios como la nuestra, donde los productos y los servicios son tan intangibles y es difícil de explicar lo que hacemos es fundamentar ir generando valor. Este valor se puede crear en muchos sitios, por supuesto en el activo contable de la empresa, en el talento y capacidad de las personas, en los procedimientos de trabajo, en las certificaciones y premios, en el fondo de comercio, en innovación, etc.

Pero son pocas las empresas de nuestra dimensión y sector que apuesten tan claramente por la marca. Nosotros creemos que eso nos va a hacer diferentes. Que nos va a diferenciar en un mundo cada vez más competitivo. Por un lado es un alivio que el resto no presionen tanto y nos dejen crecer poquito a poco con la marca, pero por otro es triste ver como las empresas de nuestro entorno se desentiende o casi de la marca y esto hace que sea más difícil vender en un mercado que ya es totalmente globalizado.

La apuesta de que nuestra marca hable excelentemente de nosotros creo que nos va a proporcionar un futuro lleno de éxito y un retorno positivo para todos. Claro, no será el único factor pero este es estratégico, es decir, no es para ahora mismo, pero sin él no sé si sobreviviremos a la próxima ola, ola que por cierto creo que todos estamos de acuerdo en que esta a punto de arrasarnos.

Desde mi punto de vista nuestras marcas, ENCAMINA y ENTRESISTEMAS, nos han de ayudar a que los clientes, partners, empleados y la sociedad nos respeten, a conseguir mejores tarifas, a que nos llamen y nos busquen, en vez de ir a buscar y llamar siempre nosotros y a generar confianza lo cual muchas veces el primer factor de decisión para un cliente o un proveedor o un posible empleado.

La responsabilidad de la marca es de todos los que trabajamos aquí, ya que cada detalle cuenta, cada conducta, cada relación, cada actitud. Hemos de respetar las normas del plan e impulsarlo, ya que todos somos responsables de sumar y de no restar.

Ya es cierto que nuestros clientes nos ven como especiales, innovadores, identifican nuestra vocación de Colaboración, y nos valoran y alaban por ello, pero es imprescindible que nosotros mismos no lo creamos, porque es desde nuestro propio orgullo y convicción desde donde podemos seguir creciendo

Decisiones dolororosas

No es fácil tomar la decisión de prescindir de una persona dentro de la empresa, y menos aún cuando esa persona lleva con nosotros bastante tiempo y es apreciada personal y profesionalmente, como era el caso de Óscar Navarro.

Pero por otro lado no es responsable mantener en su cargo a alguien que, con criterios acertados o no, no está completamente alineado con las políticas, cultura y valores de la empresa.

No es importante el debate sobre si se tiene o no razón, la cuestión, es que no está empujando en el mismo sentido que el resto de la empresa, y en este caso se está frenando la consecución de los objetivos de todos nosotros. Más aún cuando se debería formar, no ya parte, sino hacer piña, codo con codo, con el equipo directivo para alcanzar estos objetivos.

A muchos les habrá sorprendido, es normal, porque no es habitual que esto ocurra en los altos niveles de la empresa, pero no es algo que venga de nuevas. Se han hecho durante mucho tiempo, esfuerzos para encauzar esta situación. ¿Los suficientes? Pues nunca se sabe, es posible que hubiera habido alternativas, que se podía haber dado otra oportunidad, explicado una vez más, de una forma diferente, es posible pero ¿Cuando se han dado los pasos suficientes?¿Cuando hay que cortar? En algún momento tenemos que tomar la decisión, por que la situación era ya insostenible y estaba menguando la motivación y el entusiasmo de demasiada gente hasta límites insospechados.

Si he tomado esta decisión es por que creo que es la mejor para ENCAMINA y por tanto para todos, ¿Y si me he equivocado? Pues pagaré el precio que corresponde por ello, como lo paga, tarde o temprano, todo el que se ha equivocado. Y en cualquier caso aprenderemos de esto.

La alineación de todos y cada uno de nosotros con la dirección marcada por nuestra misión, visión, cultura, valores, estrategia, políticas y planes es fundamental para sobrevivir en este mundo cambiante. Si alguien no lo está, debe corregir o está sobrando. Los demás tenemos la responsabilidad de apear de nuestro barco a todo aquel que no rema hacia el mismo sitio que los demás.

Fin de las vacaciones

Tras las vacaciones llega el momento de retomar el día a día con nuevas ilusiones, nuevos planes, nuevos bríos y nuevos proyectos.

Ya casi estamos todos en marcha, aunque aún queda algún rezagado, y la época estival va quedando poco a poco atrás.

Aparecen un buen montón de retos para los próximos meses, entre los que se encuentran cosas tan importantes como el traslado a las nuevas oficinas, la implantación de un nuevo sistema de gestión, el desarrollo del nuevo departamento comercial, la consolidación de la software factory del entorno host o la implantación de la metodología de prestación de servicios.

Son solo una pequeña muestra de lo mucho que se va a abordar en los próximos meses, pero la realidad es que cada uno de esto y otros proyectos en cartera nos van a ayudar a crecer poco a poco y a convertirnos en la empresa que queremos ser.

El curso escolar empieza y con él continua nuestra lucha por ser cada día un poco mejores.