Desde la Campus Party

Me he cogido vacaciones para venirme a la Campus Party 2009 que se está celebrando en la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia. Mi primera intención era venir a hacer una especie de retiro tecnológico-espiritual donde compartir con un montón de gente nuevas experiencias, enterarme de las tendencias tecnológicas, vivir esta experiencia que tantas veces he visto por la televisión y que no me lo contarán y de paso me había apuntado en el área de Innovación, zona de Software Libre para aprovechar y ponerme al día de este tema.

¿Y que tiene todo esto que ver con ENCAMINA? Púes después de estar aquí, creo que mucho. Aunque parezca que aquí solo vienen unos cuantos frikis a pasarse las noches jugando y descargando películas, la realidad es que muchos vienen a trabajar... si, a trabajar. Por un lado todos los que llenan los diferentes seminarios y talleres que continuamente se realizan, por otro empresas que vienen en grupo a desarrollar proyectos en este entorno totalmente colaborativo e innovador y a mostrar sus productos. Medios de comunicación de todo tipo, blogers, diseñadores, marketinianos, programadores, en definitiva una amalgama de profesionales y estudiantes intercambiando experiencias y conocimientos, y no solo películas.

Y desde luego tomar conciencia del cambio de modelo de la gestión del conocimiento... alguien llega, twittea que está aquí, y de repente tres personas le saludan y lo encuentran de inmediato.

Durante esta mañana en la mesa redonda sobre Nuevas formas de Marketing y Comunicación que moderaba el director de Red.es, Sebastián Muriel al que sigo en Twitter, le envié un Tweet, realizándole una pregunta. Ni corto ni perezoso y mientras moderaba el debate, me nombró, se levantó y me cedió el micrófono para que yo mismo realizará la pregunta. Es solo una anécdota, pero si duda significativa de lo que está cambiando la tecnología nuestras vidas.

Cualquiera puede seguir el minuto a minuto de la campus solo con buscar esa entrada en Twitter y de paso saber quien hay por aquí, debatir con ellos aunque no los conozcas, on-line y durante la propia actividad, y claro al final conocerlo. Trás la mesa redonda, Javier Olmo me presentaba al Responsable de Marketing y Comunicación del Centro de Innovación del BBVA, Ignacio Villoch, y cuando hemos ido a intercambiar tarjetas, él no llevaba de las suyas, "bueno, no pasa nada, dame tu Nick de twitter" le digo, después de haber escrito el mio, "PakoRho", en mi tarjeta. "CapitanCook", me dice, "Coño, si hemos estado "twitteando" durante la mesa redonda que acaba de terminar" Y es que el mundo es un pañuelo, pero el digital es un papel de fumar.

Conocimiento compartido

La primera razón por la que surgió de TicTacBanca, fue por la necesidad de compartir un conocimiento que creíamos que era muy importante pero que estaba disperso por las diferentes personas que forman el equipo de ENCAMINA, en documentos aislados, en sus PCs a veces, en nuestra red corporativa otras, y las más de las veces en la cabeza de todos y cada uno de ellos.

Cuando pensamos en ello, nos surgió la necesidad de compartir con el resto del mundo, ¿porque guardar esos datos en nuestra propia web, si podemos ofrecerlos al mundo? ¿Y que ganábamos con ello? púes varias cosas. Primero, la calidad de la información podría ser mejor, ya que si alguien la contrastaba la podría corregir si estaba errónea. Segundo, la cantidad de información sería mayor, no sabíamos si mucho o poco, pero sabíamos que si una sola persona agregaba alguna entrada, esto nos haría mejores. Tercero, ganaríamos en marca y reconocimiento, ya que podíamos ser referencia de este tipo de repositorios en la red. Y cuarto haríamos crecer el sector con un recurso más a sus disposición.

¿Y la competencia, o nuestros clientes que podrían beneficiarse sin coste alguno de los contenido publicados? ¡¡Bienvenidos!! No queremos el conocimiento oculto, ahí no vale nada, solo se pone en valor si se comparte y queríamos (queremos) compartir. Estamos seguros de que podemos ganar todos, sin necesidad de ocultar información.

Luego ya surgió la idea de convertirlo en una red social, ya que esto nos permitiría mayores posibilidades, y aquí estamos, con la wiki y la red social todo en uno.

¿El mayor problema? La falta de cultura de compartición, allí donde la filosofía del código abierto impone unas formas de hacer, la nuestra impone las contrarias, pero parece imparable este camino. Quien se quede en su oficina con sus documentos reservados, se verá aislado poco a poco, en la medida que los que estamos dispuestos a compartir lo hagamos más y más, los que no lo están se verán más y más aislados y acabarán siendo expulsados del mercado. ¿no me creéis? ¡Apuesto una caña! De momento yo apuesto a que si, y no quiero quedarme fuera, si los que comparten van a liderar el mercado, quiero compartir todo lo que tengo. Os invito a hacer lo mismo y a ofrecer al mundo todo lo que tenéis.

TicTacBanca

Nos hemos metido en otro lío. Nos ocurre de vez en cuando, se nos ocurre una idea y "pensat i fet" a por ella. Este tipo de ocurrencias, que a veces nos cuestan un montón de tiempo (=€) poner en marcha, creo que en cambio nos ofrece un montón de ventajas, la primera de ellas es que es más divertido venir a trabajar, ya que siempre hay alguna cosa maquinándose, cuando no es una vídeo felicitación navideña, es directamente un canal de televisión como ENCAMINA.TV, aunque a veces nos metemos en algún proyecto empresarial que no sale todo lo bien que esperábamos.

Otra ventaja es que las personas que trabajan aquí, pueden liberar su creatividad (si, ya sé que no todas, eso es francamente complicado) y que estamos más o menos a lo último que se va cociendo por ahí, más o menos, según con quien nos comparemos, pero si nos comparamos con empresas de nuestro tamaño y entorno, creo que estamos muy avanzados, otra cosa es si la inversión vale la pena, creo, o quiero creer que si, por que si es que no, mal asunto.

¡Si! Vale, también tenemos muchas áreas de sensible mejora, hoy mismo comentando con Jorge Aranzábal, me decía que nos hemos quedado atrás en temas de virtualización y atención remota al cliente y que eran áreas de imprescindible actualización para nosotros, cuando he oído eso, he pensado. "¡Ostras! ¿Cuanta pasta cuesta eso?" En fin, otro frente que atender.

En cualquier caso estamos últimamente bastante volcados con la Web 2.0, concepto que ya fue acuñado hace 5 años, y que por tanto no podemos decir que pueda ser novedoso precisamente. Hasta ahora nos habíamos limitado a usar las herramientas que nos proporcionaba la red como usuarios. Muchos estamos en algunas de las redes sociales y profesionales como Linkedin, Xing o Facebook, además escribimos entradas más o menos regulares, no solo en este blog sobre mi visión personal de ENCAMINA-ENTRESISTEMAS, unas veces más acertadas que otras, sino en los de algunos compañeros, que desde sus áreas de competencia escriben sobre recursos humanos, tecnología o excelencia en servicios entre otros.

También tenemos la experiencia de la creación del canal en Youtube, alguna cosa en Slideshare o más recientemente de las páginas en Facebook, de ENCAMINA y ENTRESISTEMAS.

La cuestión es que hasta ahora estábamos bastante participativos en este mundo del Web 2.0, pero como decía, se nos ha ocurrido otra "brillante idea". En este caso la ocurrencia ha sido poner en marcha nosotros mismos una red social, basada en el paquete de código abierto Joomla. Esta red que hemos denominado TicTacbanca, pretende ser el sitio de encuentro de los profesionales del sector TIC, dedicados al mundo de la banca.

¿Era necesario este sitio? Yo creo que si, porque lo sitio de propósito general, tipo Linkedin o Xing, no satisfacen las necesidades de una relativamente pequeña comunidad como es esta. Es cierto que el número de profesionales de este sector quizá no sea más que unas decenas de miles de personas, pero también es cierto que las ventajas de usar las redes sociales en el mundo laboral son indudables.

y ¿Era necesario que este sitio lo hiciera ENCAMINA? Púes ahí si que no tengo una respuesta clara, lo que si sé es que con el desarrollo de TicTacBanca, tenemos una referencia clara en el mundo de las Redes Sociales, que es una de las tendencias de mercado más importantes, y que todo el mundo, desde la administración a las grandes empresas, pasando por diferentes tipos de colectivos están demandando este tipo de soluciones. Espero que esto nos ayude a posicionarnos mejor.

En fin, que vamos a ver que provecho le sacamos, confío y espero que mucho y desde luego, invito a todo el que crea que puede enriquecerse de ella a darse de alta e invitar a sus conocidos del sector a hacer lo mismo en TicTacBanca.

Premios y reconocimientos

Como ya sabréis el pasado 31 de Marzo recibimos el II premio a la Gestión Innovadora en Empresas que convocan cada año nuestros amigos de Caixa Popular.

Esto, por supuesto es un gran orgullo, y es de agradecer, además, que entidades como Caixa Popular premien las iniciativas innovadoras, no solo en las empresas, sino también en las cooperativas y sals y a la innovación pedagógica.

Es la tercera vez en los últimos años que recibimos el reconocimiento en estos premios. Se podría pensar que somos muy afortunados, o que tenemos algún enchufe, nada más lejos de la realidad. Este año incluso les preguntamos si nos sería excesivo volvernos a presentar, ya que en el año 2003 fuimos galardonados con un 3º Premio por el desarrollo de nuestro viejo amigo Relaziona, tan solo hace 6 años y ya lo hemos jubilado y lo hemos sustituido por nuestra no tan nuevo CRM de Microsoft. Después en 2006, volvimos a llevarnos un premio de esta convocatoria, en este caso el 1º premio ex-aequo, por el proyecto CO4, la herramienta de Comunicación, Colaboración y el Conocimiento Compartido de ENCAMINA, basada en la plataforma SharePoint de Microsoft, cuya evolución es el actual MOSS.

Este año el premio ha sido por el proyecto de atracción de talento a través de la colaboración y de la implicación en el equipo, que incluye iniciativas como el portal de captación de recursos humanos, Suma tu Talento y nuestro incipiente canal de televisión Encamina.tv, entre otras cosas.

Este tipo de premios tampoco nos han de hacer tirar las campanas al vuelo, somos conscientes de que se presentan pocos proyectos y que es relativamente sencillo ser galardonado si haces el esfuerzo de crear la memoria a partir de las experiencias realizadas, ya que no son muchas las empresas, que pese a innovar en sus productos o proceso, se preocupen de acceder a este tipo de convocatorias.

Para mi este tipo de acciones tiene dos lecturas, una interna y relativa a la Innovación, está claro que somos una empresa innovadora y creo que diferente al resto, ya que continuamente estamos tramando proyectos que nos mantengan activos e incluso hambrientos de nuevos retos. No nos equivoquemos, muchos de ellos nos han hecho perder mucho dinero, porque demasiado a menudo no medimos adecuadamente los riesgos de meternos en estos trampales, y los retornos de la inversión no siempre son en el corto plazo. Afortunadamente, cada vez somos más consientes de esto y medimos mejor el retorno evitando proyectos temerarios, como en el pasado, y me estoy acordando de DSP-i o el propio Relaziona, aunque evidentemente, si somos lo que somos es por estas cosas.

La segunda lectura es externa y es el impacto de Marca que genera la participación, reconocimiento y posterior difusión, no solo de estos premios, si no de otras muchas actividades relacionadas con nuestro carácter innovador, yo diría fresco, al menos si lo comparamos con algunas de las empresas de la competencia.

Esto ya tenemos claro que es importante de cara al futuro, porque refuerza de hecho por lo que se nos reconoce, por lo que somos atractivos, que aparte de aspectos funcionales (banca) o tecnológicos (Microsoft, .Net, integradores), es por ser por ser una cierta mezcla de creativos, frescos, atrevidos, ingeniosos, vivaces, innovadores, quizá hasta frikis.

Todo esto, creo que es importante para salir adelante en esta situación, estoy seguro de que no nos equivocamos. Por cierto, buena parte de la culpa, sino toda, es de Cristina y Belén, así que felicidades en especial a ellas.

Innovación: SaaS

En las próximas fechas vamos a poner en marcha otro reto de innovación. En este caso el objetivo es innovar en producto, descubrir nuevos modelos que nos permitan satisfacer mejor las necesidades de nuestro clientes.

El objetivo es descubrir un producto SaaS de éxito en alguno de los nichos naturales de Encamina.

¿Por que un producto SaaS? Porque pensamos que el futuro del software pasa por prestarse como servicio. Es decir, para muchas empresas no tiene sentido comprar Software, mantenerlo, comprar y mantener el hardware y las instalaciones necesarias para que funcione adecuadamente, cuando realmente lo que necesito es el servicio. Es como si las empresas montaran generadores de electricidad porque han de consumirla. Muchos más fácil comprar la energía a alguno de los proveedores que me la ofrecen.

En la práctica cada vez más el software es una commodity, la empresa necesita cubrir una necesidad y cada vez le dá más igual, o esta más lejos de ser capaz de valorar la tecnología con la que esta hecha y que requerimientos técnicos tiene. Son productos cada vez menos diferenciados, al menos los no estratégicos. Realmente lo importante es que el servicio se preste, al menor coste posible y con el menor impacto posible en mi organización.

Con Internet esto se hace no ya posible sino una realidad presente en el mundo de la empresa.

Nuestro objetivo es, haciendo presentes nuestras competencias esenciales, encontrar el nicho sobre el cual vamos a poner nuestras semillas para los próximos años. Este el reto que tenemos ante nosotros.

Nuevo Reto

Como todos sabéis, ya está en marcha un nuevo record Encamina. Os recuerdo que este record obedece al resultado del primer proceso de innovación que se puso en marcha a finales del año pasado y que tenía como objetivo mejorar la cohesión del equipo allá donde estuviera.

Este record por tanto tiene como objeto que todos, incluyendo a los compañeros de ENTRESISTEMAS, nos sentamos participes de un proyecto común, ya que debido a las diferencias de entornos, proyectos, clientes, ubicaciones, etc. es difícil que muchos de nosotros acabemos trabajando o al menos conociendo el trabajo de todos los demás.

El record tiene además otro objetivo, ha de ser rentable para Encamina, es decir el esfuerzo dedicado al mismo debe de ser superado por el retorno, directo o indirecto de esta inversión. El retorno indirecto de la generación de equipo es importante, pero no debe ser el único, por ello el record tiene un componente claramente solidario, ya que no solo cumplimos con una labor de ayuda a quien lo puede necesitar, sino que también nos ayudamos a nosotros mismos, al convertir este record en un posible motivo de comunicación y marketing.

Todos debemos colaborar para conseguir el record e ir poco a poco construyendo un mundo más habitables para todos y una empresa más solidaria, próspera y rentable.

¿Que pasa con la Innovación?

Hace poco más de un año se puso en marcha un equipo de innovación cuyo propósito era doble, por una parte conseguir encontrar soluciones alternativas, imaginativas, innovadoras a un problema que creíamos que teníamos pendiente de resolver, y que es un problema probablemente continuo, que es el de la cohesión de todo el equipo de ENCAMINA, que anda distribuido por las diferentes oficinas y clientes de la empresa y que consideramos clave que se sientan parte del proyecto común, independientemente de donde estén. Y un segundo objetivo que era aprender a innovar, poner en marcha este proyecto y ser capaces de sacar conclusiones sobre como se ha llevado a cabo, las fases, metodologías, los resultados, etc.

Se extrajeron diversos resultados de aquel proceso, por un lado el libro de records ENCAMINA con el primer record a conseguir: "La cadena de favores" y por otro lado un amplio informe sobre todo el proceso que básicamente nos dejó la sensación de que el mismo se había prolongado demasiado en el tiempo y había requerido demasiados esfuerzos.

No obstante también aprendimos que partes del proceso son mejorables, cuales son más importantes y cuales críticas.

Yo sigo convencido de que una organización que triunfa debe de ser una organización ambidiestra, es decir, por un lado debe mejorar continuamente, esto se consigue formalmente con el sistema de gestión de calidad, en nuestro caso ISO 9001:2000 y por otro debe mejorar a grandes saltos, cuestionándose continuamente, los procesos, los productos, el modelo de negocio, etc. y resolviendo mediante un proceso repetido de innovación las interrogantes que el mercado nos propone.

Es importante que el proceso sea repetido, este procedimentado, se mida, se mejore, etc. No deja de ser un proceso más dentro de la empresa. El proceso de innovación, ahora mismo esta ya presente en nuestro mapa de procesos, como un proceso estratégico y existe un departamento encargado de él. Sin embargo aún no lo tenemos procedimentado, lo cual no significa que no se vaya a hacer en el futuro.

Básicamente las fases del proceso de innovación son:

- Definición del reto: ¿Que hemos de resolver? Esto viene definido desde dirección y esta alineado con la estrategia general de la empresa

- Análisis del problema: El equipo de innovación recoge y analizar la información necesaria para tener los elementos de juicio a su alcance.

- Propuestas de solución: La fase creativa donde se debe abordar el reto desde diferentes prismas y haciendo uso de las herramientas de creatividad necesarias.

- Selección de la solución: Entre todas las alternativas propuestas.

- Implantación de la solución: como cualquier otro proyecto debe de desarrollarse e implantarse la solución

- Seguimiento y análisis de los resultados: De nuevo como en cualquier otro proyecto.

Todas estas fases se deben repetir continuamente para los diferentes retos que se planteen, dando como resultado un proceso continuo de innovación.

No deja de ser cierto que la innovación puede y debe venir también sin necesidad de este proceso, vía ideas, sugerencias, iniciativas personales de cada uno de nosotros que puedan dar ese enfoque distinto a los retos de nuestro día a día, pero ello no es excluyente. Si es necesario que todos y cada uno aportemos las ideas que creamos que pueden mejorarnos, ya sea vía sistema de gestión de calidad (acciones correctivas, preventivas y no conformidades) vía buzón de sugerencias que será estudiadas y puestas en prácticas si es pertinente, peor esto es complementario al proceso de innovación.

¿Y que vamos a hacer con ello a partir de ahora? Básicamente dos cosas, no desaprovechar el esfuerzo realizado el año pasado con el record ENCAMINA y proponer un nuevo record, además de pedir al equipo facilitador que continuamente siga proponiendo records que además deben de aportar a la empresa valor (en el fondo por esto lo hacemos) y por otro lado emprender un nuevo reto a resolver, que con un nuevo equipo deberá encontrar soluciones a problemas que tenemos. En este caso el proceso afectado es el de selección de personal un área compleja que creemos que debemos mejorar substancialmente y que se presta a una revisión por parte de un equipo disciplinar como el que se formará para ello. Esperemos que los resultados sean brillantes.