TicTacBanca

Nos hemos metido en otro lío. Nos ocurre de vez en cuando, se nos ocurre una idea y "pensat i fet" a por ella. Este tipo de ocurrencias, que a veces nos cuestan un montón de tiempo (=€) poner en marcha, creo que en cambio nos ofrece un montón de ventajas, la primera de ellas es que es más divertido venir a trabajar, ya que siempre hay alguna cosa maquinándose, cuando no es una vídeo felicitación navideña, es directamente un canal de televisión como ENCAMINA.TV, aunque a veces nos metemos en algún proyecto empresarial que no sale todo lo bien que esperábamos.

Otra ventaja es que las personas que trabajan aquí, pueden liberar su creatividad (si, ya sé que no todas, eso es francamente complicado) y que estamos más o menos a lo último que se va cociendo por ahí, más o menos, según con quien nos comparemos, pero si nos comparamos con empresas de nuestro tamaño y entorno, creo que estamos muy avanzados, otra cosa es si la inversión vale la pena, creo, o quiero creer que si, por que si es que no, mal asunto.

¡Si! Vale, también tenemos muchas áreas de sensible mejora, hoy mismo comentando con Jorge Aranzábal, me decía que nos hemos quedado atrás en temas de virtualización y atención remota al cliente y que eran áreas de imprescindible actualización para nosotros, cuando he oído eso, he pensado. "¡Ostras! ¿Cuanta pasta cuesta eso?" En fin, otro frente que atender.

En cualquier caso estamos últimamente bastante volcados con la Web 2.0, concepto que ya fue acuñado hace 5 años, y que por tanto no podemos decir que pueda ser novedoso precisamente. Hasta ahora nos habíamos limitado a usar las herramientas que nos proporcionaba la red como usuarios. Muchos estamos en algunas de las redes sociales y profesionales como Linkedin, Xing o Facebook, además escribimos entradas más o menos regulares, no solo en este blog sobre mi visión personal de ENCAMINA-ENTRESISTEMAS, unas veces más acertadas que otras, sino en los de algunos compañeros, que desde sus áreas de competencia escriben sobre recursos humanos, tecnología o excelencia en servicios entre otros.

También tenemos la experiencia de la creación del canal en Youtube, alguna cosa en Slideshare o más recientemente de las páginas en Facebook, de ENCAMINA y ENTRESISTEMAS.

La cuestión es que hasta ahora estábamos bastante participativos en este mundo del Web 2.0, pero como decía, se nos ha ocurrido otra "brillante idea". En este caso la ocurrencia ha sido poner en marcha nosotros mismos una red social, basada en el paquete de código abierto Joomla. Esta red que hemos denominado TicTacbanca, pretende ser el sitio de encuentro de los profesionales del sector TIC, dedicados al mundo de la banca.

¿Era necesario este sitio? Yo creo que si, porque lo sitio de propósito general, tipo Linkedin o Xing, no satisfacen las necesidades de una relativamente pequeña comunidad como es esta. Es cierto que el número de profesionales de este sector quizá no sea más que unas decenas de miles de personas, pero también es cierto que las ventajas de usar las redes sociales en el mundo laboral son indudables.

y ¿Era necesario que este sitio lo hiciera ENCAMINA? Púes ahí si que no tengo una respuesta clara, lo que si sé es que con el desarrollo de TicTacBanca, tenemos una referencia clara en el mundo de las Redes Sociales, que es una de las tendencias de mercado más importantes, y que todo el mundo, desde la administración a las grandes empresas, pasando por diferentes tipos de colectivos están demandando este tipo de soluciones. Espero que esto nos ayude a posicionarnos mejor.

En fin, que vamos a ver que provecho le sacamos, confío y espero que mucho y desde luego, invito a todo el que crea que puede enriquecerse de ella a darse de alta e invitar a sus conocidos del sector a hacer lo mismo en TicTacBanca.

Premios y reconocimientos

Como ya sabréis el pasado 31 de Marzo recibimos el II premio a la Gestión Innovadora en Empresas que convocan cada año nuestros amigos de Caixa Popular.

Esto, por supuesto es un gran orgullo, y es de agradecer, además, que entidades como Caixa Popular premien las iniciativas innovadoras, no solo en las empresas, sino también en las cooperativas y sals y a la innovación pedagógica.

Es la tercera vez en los últimos años que recibimos el reconocimiento en estos premios. Se podría pensar que somos muy afortunados, o que tenemos algún enchufe, nada más lejos de la realidad. Este año incluso les preguntamos si nos sería excesivo volvernos a presentar, ya que en el año 2003 fuimos galardonados con un 3º Premio por el desarrollo de nuestro viejo amigo Relaziona, tan solo hace 6 años y ya lo hemos jubilado y lo hemos sustituido por nuestra no tan nuevo CRM de Microsoft. Después en 2006, volvimos a llevarnos un premio de esta convocatoria, en este caso el 1º premio ex-aequo, por el proyecto CO4, la herramienta de Comunicación, Colaboración y el Conocimiento Compartido de ENCAMINA, basada en la plataforma SharePoint de Microsoft, cuya evolución es el actual MOSS.

Este año el premio ha sido por el proyecto de atracción de talento a través de la colaboración y de la implicación en el equipo, que incluye iniciativas como el portal de captación de recursos humanos, Suma tu Talento y nuestro incipiente canal de televisión Encamina.tv, entre otras cosas.

Este tipo de premios tampoco nos han de hacer tirar las campanas al vuelo, somos conscientes de que se presentan pocos proyectos y que es relativamente sencillo ser galardonado si haces el esfuerzo de crear la memoria a partir de las experiencias realizadas, ya que no son muchas las empresas, que pese a innovar en sus productos o proceso, se preocupen de acceder a este tipo de convocatorias.

Para mi este tipo de acciones tiene dos lecturas, una interna y relativa a la Innovación, está claro que somos una empresa innovadora y creo que diferente al resto, ya que continuamente estamos tramando proyectos que nos mantengan activos e incluso hambrientos de nuevos retos. No nos equivoquemos, muchos de ellos nos han hecho perder mucho dinero, porque demasiado a menudo no medimos adecuadamente los riesgos de meternos en estos trampales, y los retornos de la inversión no siempre son en el corto plazo. Afortunadamente, cada vez somos más consientes de esto y medimos mejor el retorno evitando proyectos temerarios, como en el pasado, y me estoy acordando de DSP-i o el propio Relaziona, aunque evidentemente, si somos lo que somos es por estas cosas.

La segunda lectura es externa y es el impacto de Marca que genera la participación, reconocimiento y posterior difusión, no solo de estos premios, si no de otras muchas actividades relacionadas con nuestro carácter innovador, yo diría fresco, al menos si lo comparamos con algunas de las empresas de la competencia.

Esto ya tenemos claro que es importante de cara al futuro, porque refuerza de hecho por lo que se nos reconoce, por lo que somos atractivos, que aparte de aspectos funcionales (banca) o tecnológicos (Microsoft, .Net, integradores), es por ser por ser una cierta mezcla de creativos, frescos, atrevidos, ingeniosos, vivaces, innovadores, quizá hasta frikis.

Todo esto, creo que es importante para salir adelante en esta situación, estoy seguro de que no nos equivocamos. Por cierto, buena parte de la culpa, sino toda, es de Cristina y Belén, así que felicidades en especial a ellas.

Un dia divertido

Quizá para Belén, Teresa o Manuel el día fue agotador antes que nada, porque se pegaron una buena currada para que todo saliera bien. Pero para la mayoría de los que pasamos el sábado por el bajo que tan amablemente nos prestó la comunidad de vecinos de José Olmos, la experiencia fue la de un día divertido, algo así como salir de excursión.

Se agradece estar rodeado de personas que no solo aportan su trabajo y su talento, sino también su buen humor y ya no solo en el día a día, sino incluso en un ejercicio de perdida de vergüenza fuera de horario laboral.

Pese a algunos temores, estoy seguro que el resultado será excelente y por supuesto el proceso ha sido excelente.

Algunas veces temo que todas estas iniciativas que tomamos y que son tan diferentes a las que toman muchas de las empresas de nuestro alrededor geográfico o sectorial, no nos estén desenfocando del objetivo final que debe tener toda empresa para su supervivencia y que no es otro que la generación de valor empezando por la cuenta de resultados. Sin embargo cuando participo de la pasión con que se realizan estas y otras iniciativas, me congratulo de formar parte de este fantástico equipo porque creo que, efectivamente, es necesario no hacer las cosas como los demás para poder destacar entre la multitud y seguir adelante en el cambiante mundo que nos ha tocado vivir.

Plan de Marca

El viernes pasado presentamos el excelente trabajo realizado por nuestra gente de marketing sobre el plan de marca.

La marca es una de esas cosas en la que todos sabemos que es bueno invertir, pero que no tenemos muy claro como vamos a recuperar la inversión.

En ENCAMINA y ENTRESISTEMAS hemos apostado desde hace años por construir marca, porque creemos que para una empresa de servicios como la nuestra, donde los productos y los servicios son tan intangibles y es difícil de explicar lo que hacemos es fundamentar ir generando valor. Este valor se puede crear en muchos sitios, por supuesto en el activo contable de la empresa, en el talento y capacidad de las personas, en los procedimientos de trabajo, en las certificaciones y premios, en el fondo de comercio, en innovación, etc.

Pero son pocas las empresas de nuestra dimensión y sector que apuesten tan claramente por la marca. Nosotros creemos que eso nos va a hacer diferentes. Que nos va a diferenciar en un mundo cada vez más competitivo. Por un lado es un alivio que el resto no presionen tanto y nos dejen crecer poquito a poco con la marca, pero por otro es triste ver como las empresas de nuestro entorno se desentiende o casi de la marca y esto hace que sea más difícil vender en un mercado que ya es totalmente globalizado.

La apuesta de que nuestra marca hable excelentemente de nosotros creo que nos va a proporcionar un futuro lleno de éxito y un retorno positivo para todos. Claro, no será el único factor pero este es estratégico, es decir, no es para ahora mismo, pero sin él no sé si sobreviviremos a la próxima ola, ola que por cierto creo que todos estamos de acuerdo en que esta a punto de arrasarnos.

Desde mi punto de vista nuestras marcas, ENCAMINA y ENTRESISTEMAS, nos han de ayudar a que los clientes, partners, empleados y la sociedad nos respeten, a conseguir mejores tarifas, a que nos llamen y nos busquen, en vez de ir a buscar y llamar siempre nosotros y a generar confianza lo cual muchas veces el primer factor de decisión para un cliente o un proveedor o un posible empleado.

La responsabilidad de la marca es de todos los que trabajamos aquí, ya que cada detalle cuenta, cada conducta, cada relación, cada actitud. Hemos de respetar las normas del plan e impulsarlo, ya que todos somos responsables de sumar y de no restar.

Ya es cierto que nuestros clientes nos ven como especiales, innovadores, identifican nuestra vocación de Colaboración, y nos valoran y alaban por ello, pero es imprescindible que nosotros mismos no lo creamos, porque es desde nuestro propio orgullo y convicción desde donde podemos seguir creciendo

Participación vs Democracia

Con la decisión de la canción del grupo ENCAMINA, ha habido quizá un malentendido sobre como se debe gestionar, no ya nuestra empresa, sino cualquier empresa con los modernos sistemas de gestión.

Lo explicaba en el correo que envié a equipo, se ha de entender que una empresa no está basada en la democracia. Las decisiones no se toman por mayoría o por votación popular. Cada uno de nosotros tenemos una serie de funciones y responsabilidades que debemos cumplir lo mejor posible, y no podemos delegarlas en una votación popular.

Si que es cierto que todos podemos y debemos pedir su opinión y participación a aquellos que creemos que tienen algo que decir, porque es importante que la mayor cantidad posible de personas se sientan participes de esta decisión, por razones obvias de necesidad de reconocimiento, inclusión en la toma de decisiones, crecimiento profesional, etc.

Este es un estilo de gestión que intentamos desplegar en toda la organización y que os animo a todos a que practiquéis, lo que tenéis gente a vuestro cargo, preguntándoles, teniendo en cuenta su opinión, discutiendo los temas, y al final decidiendo en consecuencia, explicando el porque de la decisión.

Y a los que creáis que podéis aportar algo a algún tema, haciéndolo aunque no se os pregunte directamente, por que seguro que enriquece la decisión. Y si la decisión no toma en cuenta vuestras aportaciones, no os desaniméis, pedir explicaciones y seguir aportando. Muchas veces quien tiene que tomar la decisión tiene una información diferente a la nuestra que le hace llegar a conclusiones diferentes, aunque es justo que os satisfaga en vuestra legitima búsqueda de explicación.

En resumen, participar y hacer participe a los demás en la toma de decisiones es importante, pero no sustituye a nuestra responsabilidad directa. En el caso de la canción del grupo ENCAMINA la responsabilidad de la elección había sido delegada dentro del desarrollo de la marca al área de Desarrollo de Negocio, por tanto ellos decidían, agradeciendo a todos sus aportaciones, y a mi desde mi cargo, solo me quedaba que apoyar esa decisión y apechugar con la misma.

Marca

Belén me ha pegado un tirón de orejas por que no he utilizado las mayúsculas cada vez que tenía que escribir nuestra marca ENCAMINA, ya que según nuestro libro de estilo, hemos de utilizarlo sistemáticamente así.

Tiene toda la razón en su tirón de orejas, ya que es cierto que la marca se construye día a día y se ha de ofrecer una imagen coherente y homogénea de la misma. Por tanto es en esto pequeños detalles, que cuesta bien poco, quizá nada, hacer bien, donde se puede marcar la diferencia con la competencia, sino hoy, si con toda seguridad en el medio y largo plazo que es donde el poder de la marca se hace mucho más importante y poderoso.

De aquí dos conclusiones, la importancia tremenda de la construcción de marca, y para ello solo pensar en las grandes marcas y el valor que tienen por si mismas, independientemente de los productos o servicios que hayan detrás y por otro lado el cuidado de los detalles.

Habitualmente pasamos por encima de las pequeñas cosas, cuando están son con frecuencia las que marcan las diferencias. Una centésima de segundo no es nada, pero puede ser la distancia que separe el éxito del fracaso, p.ej. en una carrera de 100 m. Por tanto no olvidemos que las diferencias se marcan en las pequeñas cosa.

Tomo nota.