Matizando a Javier

Ayer Javier Megías me enviaba un mensaje directo en Twitter comunicándome que había puesto a ENCAMINA como ejemplo de apertura y transparencia en la empresa en su última entrada a su excelente blog sobre temas empresariales.

La entrada en cuestión, cuya idea suscribo plenamente, trata sobre los beneficios que pueden ocasionar a las empresas unas políticas de comunicacíón abiertas y transparentes, donde por un lado se humanicen las relaciones entre los diferentes actores y por otro la comunicación sea mucho más fluida, horizontal y abierta. (Como el resto de su blog, recomiendo fervientemente su lectura). He de reconocer que en un primer momento me satisfizo la mención, pero pensándolo bien, quizá fuera excesiva y me pudiera llevar a la autocomplacencia. Por otro lado Javier no es un íntimo amigo que me deba mil favores, apenas nos conocemos hace unas pocas semanas y de tres eventos puntuales más una comida improvisada con recortes de Mercadona, por lo que quedaba descartada la adulación. Puede que la razón sea que externamente damos esa imagen, en parte es lo que se prentende, pero me veo en la necesidad de contarle la verdad y matizar esa percepción.

Mi matización solo pretende ilustrar, ya que nos ha puesto como ejemplo, que no es nada fácil conseguir eso, y que por supuesto en ENCAMINA no solo no lo hemos conseguido, si no que creo que estamos muy lejos de llegar a hacerlo, eso sí, espero que al menos estemos en el camino.

Parto de la base de que la dirección de esta empresa está comprometida con esta forma de entender la gestión, por mucho que a veces sea difícil llevarla a la práctica. Otro punto de partida es que esta es una de esas cosas importantes, pero no urgentes, por lo que habitualmente no hay presiones inmediatas para llevarlas a cabo.

A partir de esas premisas, nuestra realidad es que, pese a tener en danza unos cuantos blog corporativos, todos ellos con responsables directos y todos ellos realizados motu proprio por los propios autores, estos tienen una actualización desigual y algunos hace meses que no tienen ninguna entrada. Yo mismo que me hago propósito de actualizar este blog al menos una vez a la semana, dejo de hacerlo con más frecuencia de la debida. Es cierto que en las últimas semanas estamos intentando racionalizar el número de blogs y eliminar los que no tienen sentido y hacer propósito de mantener los que sí, a ver como acaba.

Otro problema sobre la comunicación es que no comunicamos lo que al menos a mi me gustaría que se comunicara. Sí, hay varios blogs, este incluido, sobre temas generales de empresa, tales como recursos humanos, gestión, prestación de servicios, etc. pero falta información sobre algunas de aquellas cosas de las que presumimos que somos expertos. No parece de recibo que una empresa que se declara experta en banca no tenga un blog sobre este tema específico, por poner un ejemplo.

Luego está el tema de la transparencia. Yo al menos suelo tocar a veces temas más o menos delicados en esta bitácora, y he de reconocer que más de una entrada se ha quedado sin escribir pese a tener ganas de hacerlo y alguna otra ya incluso escrita está pendiente de publicación todavía. ¿A que es debida esta autocensura? Supongo que a la falta de valentía por mi parte, a que escribo con el corazón y cuando la cabeza revisa lo escrito se encuentra con demasiadas cosas políticamente incorrectas, a que cuando tratas temas personales, y es inevitable tratarlos, debes procurar no escribir nada inadecuado y a que en el fondo no puedo abstraerme de mi cargo en esta empresa que me impide decir algunas cosas que realmente siento. Y pese a ello, a veces desde marketing me han dado un toque por decir algunas cosas que se consideran inadecuadas dentro de la política oficial. Afortunadamente, despúes de todo, publico lo que creo conveniente, igual que insto a hacer lo propio a los propietarios de cada blog. Ni que decir tiene que otros temas como hacer públicos los salarios son casí tabú, y que pese a que nos lo hemos planteado en alguna ocasión, siempre los contras han superado a los pros, y es que en este caso todavía nos queda mucho camino por recorrer.

Aparte de los blogs, hay otros canales como youtube, slideshare, twitter o facebook, que siendo canales de comunicación que utilizamos, ni mucho menos les sacamos el máximo provecho, quizá porque aún estamos aprendiendo y no los tenemos interiorizados y por tanto aún están por explotar plenamente. Pienso que el problema puede venir por intentar darle un aire demasiado corporativo, en vez de ponerle cara a las personas que los gestionan, que supongo que es lo que nos gustaría a todos encontrar cuando nos dirigimos a una organización, personas.

Con todo, esto no es la parte que más me duele que no se explote, ya que básicamente esta es información al exterior y quieras que no hay un departamento que se encarga de ello. La parte que menos me gusta es la de comunicación interior. Desde hace años tenemos un Portal del Empleado, CO4, que pretende ser el lugar de encuentro de no solo los empleados, si no también los clientes de ENCAMINA, desde luego no tiene el éxito y uso que cabría esperar, o sí, si nos atenemos a punto 44 del manifiesto Cluetrain: "Las compañías instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus políticas de recursos humanos y otra información corporativa que sus trabajadores están tratando de ignorar." Supongo que por aquí nos equivocamos, pero claro, si la dirección no lo propone o impulsa ¿quien lo va a hacer?
Porque tampoco nos engañemos, muchas de las personas que trabajan con nosotros, salvo honrosas excepciones, no son especialmente participativas, y resulta paradójico que en las encuestas aparezca siempre la comunicación como una de las necesidades más demandadas por los individuos, pero cuando se ofrece está y los canales pertinentes, apenas se utilizan.

Y no creo que sean percepciones mías, este post, como todos los anteriores, llegará a toda mi organización por diferentes canales, púes he tenido mucha más respuestas de personas externas a ENCAMINA que de las personas que trabajan en ENCAMINA, que serían las principales interesadas, y a las que en primera instancia van dirigidos. Otro ejemplo, nuestro buzón de sugerencias apenas es alimentado por unas pocas personas y una sola de ellas, realiza más del 50% de las mismas. Esas mismas personas que no sugieren nada en nuestro buzón, estoy seguro que en los corrillos y cafés creen saber perfectamente donde están los problemas de la empresa y como solucionarlos, pero no somos capaces de motivarlos para que los trasmitan y documenten.

También, supongo que como Javier, creo en la Wikinomía, la economía de la colaboración. Pido a mis compañeros que utilicen las redes sociales para trabajar, que encuentren allí a sus antiguos jefes y compañeros, por que pueden ser nuestros próximos cliente, proveedores o colegas, pero pocos más creen en ello, afortunadamente alguno lo hace, pero me da coraje la potencialidad que perdemos por no hacerlo de forma intensiva.

Lo mismo ocurre con el conocimiento, creamos una red social, TicTacBanca, con el propósito, añadido al de red social, de compartir experiencias y crear una base de conocimiento en forma de Wiki, elevando nuestras capacidades profesionales. Apenas nadie internamente la usa, "¿Para que?" Te dicen, me duele no hacer entender que el cambio que estamos viviendo nos éxige nuevas formas de comunicarnos, colaborar y actuar. Tres cuartos de los mismo con Yammer, una fantástica herramienta que bien usada podría marcar la diferencia claramente con la competencia, pero que a la mayoría les es totalmente ajena, "¿Para que comunicar en que estoy trabajando?, ¿A quien le iba a importar o aportar algo?" Deben pensar.

Como ves Javier, no todo es tan de color de rosa, y lo peor es que, desde mi convencimiento, pienso que el uso adecuado de todas estás herramientas nos diferenciaría claramente en este entorno tan hostil para darnos una ventaja competitiva, si no permanente, ya que es previsible que nuestra competencia va acabar usándolas si quieren salir adelante, si al menos temporal en esta época convulsa. Sigo con mi evangelización, a ver si hago medio dudar a alguien más y se ánima a probar, o quien sabe, quizá hasta comentar esta entrada. Si no, al menos espero que mi competencia espabile cuanto antes y por lo menos tengamos un sitio al que ir a pedir trabajo si no somos capaces de adaptarnos a tiempo, ya que estoy seguro que en otras partes del mundo no están durmiendo viéndolas venir.

¿Por qué pasamos del Sistema de Gestión de Calidad?

Estoy en medio de la revisión por dirección del 1º trimestre del 2009 y nos encontramos analizando una no conformidad que se repite históricamente: la falta de colaboración y compromiso de la inmensa mayoría de las personas que trabajamos en ENCAMINA con el Sistema de Gestión de Calidad.

Hace ya varios años que implantamos ISO 9001:2000 y la historia nos enseña que año tras año y pongamos quien pongamos de responsable de calidad, seguimos sin entender que es esto y seguimos sin comprende para que sirve exactamente y mucho menos somos capaces de alimentarlo de forma adecuada.

Por supuesto que no hemos sido capaces de explicarlo adecuadamente a las personas de la empresa, pese a que a toda persona que entra nueva se le da una formación al respecto, pese a que se comunica a todo el equipo cuando va a ver una auditoría de calidad y se pide su colaboración y algunos de nosotros somos llamados por el auditor a dar explicaciones, intentamos explicar lo importante que es la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Y pese a todo, pasamos.

Y cuando digo pasamos, es que la inmensa mayoría de las personas no han dado de alta nunca una no conformidad, no han reportado una queja de cliente, no han propuesto una acción preventiva, es más, la mayoría no hemos dado de alta siquiera una sugerencia en el buzón.

Es bastante desalentador ver que se implantan sistemas para mejorar la empresa, para hacer participes a las personas que trabajamos en ella, y que muchos, muchos, muchos no somos capaces de colaborar ni lo más mínimo.

Es cierto que hay algunas personas muy comprometidas que si que alimentan adecuadamente nuestro sistema, aunque a veces va más por impulsos debidos al momento (por ejemplo auditorías o revisiones) que como parte de hábito de trabajo.

Desde dirección y desde el departamento Calidad, hemos de seguir concienciando de lo importante de este asunto, pero creo que la solución pasa por motivar/presiona de alguna manera para que se realicen estas aportaciones, que siendo voluntarias, acaban por no hacerse ya que muchos no lo consideramos parte de nuestro trabajo.

al final todos actuamos de maneras similar, si nadie nos recuerda que algo es importante, simplemente no lo hacemos. Por eso es necesario la auditoría y en este caso además el establecimiento de objetivos personales.

En definitiva la mejora continua y la satisfacción del cliente ha de ser responsabilidad de toda la organización, solo así conseguiremos ir mejorando del modo deseable.

Y en medio del caos ¿que?

Son tiempos revueltos, y muchos nos preguntamos donde estarán seguros nuestros ahorros, o si nuestro piso va a mantener su valor o habremos hecho una compra desastrosa de algo que cada día baja de precio y nos sabemos cuando va a dejar de hacerlo, pese a que la deuda ya supera el precio de la vivienda, cuando hasta hace unos meses la revalorización nos dejaba boquiabiertos mes a mes. Aquí me acuerdo de la Paradoja del Propietario que demuestra que cada vez que suben los precios el propietario pierde y al revés, pese a creer justo lo contrario, pero esa es otra historia.

A raíz de un comentario a mi anterior entrada, donde se cuestionaba si valía la pena el esfuerzo de formarse, he reflexionado sobre una de las inversiones más estables del mercado, que por supuesto no aparecen en las revistas de inversión, ni en las páginas salmón de los periódicos. Esta inversión, por inmaterial, y por tanto intransferible, no tiene un buen mercado, o sí, ahora lo veremos.

Me refiero por supuesto al capital intelectual, no se puede traspasar a terceros, pero se puede hacer uso de él y se puede alquilar, con la increíble ventaja de que no se pierde en la transacción, más bien al contrario se suele incrementar.

En estos tiempos difíciles, invertir en uno mismo, en esos intangibles que no pueden perderse suban o bajen los mercados, es un valor seguro. Yo no sé si el mercado inmobiliario tardará 1 año o 10 años en recuperarse, y recuerdo que en Japón tardaron 14 años en volverse a elevar los precios de las viviendas tras el colapso de la burbuja en 1990. Tampoco sé si mi banco quebrará llevándose todos mis ahorros, o incluso si todos los bancos quebrarán viniéndose abajo el sistema financiero y todos lo perderemos todo. Lo que si sé es que aquellos Euros que yo haya convertido en capital intelectual, no corren ningún riesgo, es más son una solida base para seguir generando riqueza.

Pero claro, ¿Donde debo poner esos Euros? ¿Cual es el capital intelectual que necesito? Púes cada caso es diferente por supuesto, e igual que una empresa hace su análisis DAFO y define cuales son sus estrategias, cada persona quizá habría de hacer lo mismo.

Mi opinión personal es que se deben invertir en varias áreas a la vez. Una la técnica o profesional de cada uno. Evidentemente no podemos quedarnos atrás en el sector en el cual nos movemos, en el caso de ENCAMINA es el de las tecnologías de la información, pero aquí hay profesionales de distintas áreas (Marketing, Finanzas, Recursos Humanos, etc.) así que cada uno ha de velar por la adecuación de sus conocimientos a la realidad del mercado y la situación de su especialidad.

Muchas veces me encuentro con quejas de amigos de mi empresa y de otras, en el sentido de que su empresa no se preocupa de formarles. Y yo me pregunto ¿y tu?¿tu te ocupas de formarte? porque a tu empresa, ENCAMINA u otra, le guían unas políticas formativas que no necesariamente tienen que ser las que a ti te convengan. Y cada uno hemos de asumir la responsabilidad de nuestra empleabilidad, independientemente de que nuestra empresa lo haga o no. Y por supuesto no digo que no se vaya a dar formación en ENCAMINA, y a la empresa le conviene que los empleados estén preparados adecuadamente, pero no olvidemos que al empleado es al que más le conviene.

Además de la imprescindible área técnica voy a nombrar tres aspectos no estrictamente técnicos, en los cuales creo que todos nos queda mucho por aprender y usar ese aprendizaje, recuerda que quien no siembra su saber, no sabe nada.

El primero es el de la inteligencia emocional, capacidad clave en cualquier puesto, pero que muy poca gente trabaja adecuadamente, y muchos incluso desconocen. Está demostrado que en función del puesto desempeñado, hasta el 90% del éxito profesional puede depender de la inteligencia emocional, en contra de la formación o la experiencia. Y cuanto mayor sea la responsabilidad en la empresa, mayor es la importancia de este factor. Así que parece imprescindible trabajar las habilidades personales y sociales relativas a la misma, entre las que se encuentran el autoconocimiento, la automotivación, el control emocional, la identificación de las emociones propias y ajenas, la empatía o la capacidad de comunicar, p.ej.

Otra área de conocimiento que no se enseña en ninguna escuela en el conocimiento financiero. Este tipo de conocimientos la mayoría de los mortales lo aprendemos por experimentación en los mercados en los que nos movemos, ya sea el del trabajo, el inmobiliario o el de la fruta de la plaza los sábados. Pero resulta que en estos tiempos de crisis económica se ha convertido en el principal factor de inquietud de mucha gente. Pero claro, todos pensábamos que los precios de la vivienda subirían y nunca bajarían y que le bonanza económica duraría para siempre, y esto nos ha hecho endeudarnos, personal y colectivamente, de modo que ahora vamos que tener que hacer frente dolorosamente a esas deudas. Creo que si la gente tuviera un mínimo de cultura financiera, económica y fiscal, y no preguntáramos cada mes, porque mi nómina tiene una retención así o asao, o porque si mi salario bruto anual es 120 no cobro 10 al mes, signo inequívoco de que no nos enteramos de nada de lo que tenga que ver con el dinero, seríamos mucho más felices. Ya sé que el dinero no da la felicidad, pero la ausencia de él la quita, de hecho no la ausencia del dinero, sino la ausencia del control sobre el dinero. Así que ganando control sobre el dinero, ganamos felicidad. Os invito a probar.

La última área que quiero tocar es la de las relaciones personales, la red de contactos, el networking o como lo queramos llamar. Mi idea es que si te rodeas de buenos amigos estos te ayudarán cuando lo necesites, y por supuesto si les ayudas a ellos se generará un compromiso de que te ayuden inquebrantable. Muchas veces hablo con gente que presume de tener solo dos o tres amigos pero "de verdad" no digo que eso sea malo, pero creo más en tener amigos hasta en el infierno, y esto no es vender el alma al diablo, es trabajar por el futuro, tejer una amplia y fuerte red social y profesional que nos permita acudir a ella a buscar trabajo, a hacer negocios, a prestar y pedir favores, etc. Y por supuesto esto también es un intangible que la crisis no nos va a quitar, por muy dura que sea. Y además no cuesta dinero, si, tiempo de dedicación si, pero ya se sabe, quien algo quiere algo le cuesta.

Crisis, pero de talento

En estos tiempos en los que el mundo es monotemático, y crisis-dependiente desde el punto de vista informativo y conversacional, no me deja de sorprender los continuos lloros y balones fuera que todo hijo de vecino echa, culpando irremediablemente a "los otros" de todo mal que nos acecha.

A mi no me interesan especialmente las causas de la crisis, más allá de aprender de ellas y como curiosidad histórica y económico-financiera, y en ningún caso quiero buscar culpables, ya que no creo que sirva para nada y más sabiendo que todos somos responsables a nuestra medida.

Si, es cierto que algunos se han hecho más ricos y no deja de ser menos cierto que quien más o quien menos ha sacado tajada, ya con especulaciones inmobiliarias ya con un empleo más o menos bien pagado y poco cualificado, que ha primado la cultura de lo fácil, en contra de la del esfuerzo.

Algunas veces me he encontrado con compañeros de trabajo que se quejaban amargamente de que ellos con un título de Ingeniero Superior en su haber cobraban bastante menos que amigos que estaban en la obra sin ninguna cualificación académica, y tenían razón. Hoy, cuando su amigo es el típico parado con adosado hipotecado y BMW a la puerta quizá se dé cuenta que el camino que él escogió no era tan malo.

Por que nos hemos encontrado con una situación donde el camino fácil de la construcción o la hostelería ha dejado despoblado de personas cualificadas nuestras empresas. Hay una generación de jóvenes que ha crecido laboralmente en este peligroso caldo de cultivo de la bonanza económica y que hoy hay que recuperar. Quizá tengan talento, pero lo han empleado en trabajos de poca productividad y ahora necesitan reciclarse rápidamente para integrarse en la nueva realidad.

Ahora, donde los ERE campan por doquier, quizá sea injusto que se pierdan esos puestos de trabajo, pero no sirve de nada lamentarse. Solo sirve tirar del carro, cada uno en su propia medida y creo necesario un cambio de actitud de todos los que estamos por la labor. Solo depende de nosotros, empezar ya a reciclarse para aportar trabajo, conocimiento y servicio allí donde vaya a ser necesario, que me temo que durante unos años no van a ser las obras ni muchas de las cadenas de producción que nos rodean.

Hay que poner el talento, que no me cabe duda que existe a nuestro alrededor, a trabajar. Nuestro país ha crecido durante años en base a mano de obra intensiva, y ese modelo no es sostenible, como se está viendo. Tenemos que apostar por la I+D+i, aunque eso suene rimbombante y manido.

Todos a nuestro nivel podemos colaborar. Repito continuamente que existen dos caminos sencillos para mejorar la productividad y por tanto salir cuanto antes de la crisis, uno es la tecnología, las TIC en concreto, por lo que nos atañe al GRUPO ENCAMINA esto nos pone en medio del camino que quien desee sobrevivir debe emprender o mejor dicho no abandonar, porque me temo que quien no lo haya emprendido ya, difícil lo va a tener. En este sentido como empresa intentaremos estar preparados para atender las necesidades de nuestro mercado, que es el de las empresas que van a salir de la crisis reforzadas porque han apostado por mejorar su productividad en base a la tecnología.

El otro camino es el de la formación, es el momento de que los que han perdido o temen por su puesto de trabajo se dediquen en cuerpo y alma a formarse en aquello que consideren que puede darles el pan de mañana. Hay que poner el talento en marcha. Y los que no lo hemos perdido también debemos hacerlo. No podemos quedarnos quietos, podemos trabajar en mejorarnos a nosotros mismos, y por supuesto en concienciar a los demás para que lo hagan, al fin y al cabo esta es una labor colectiva.

La ola que nos está arrasando es solo la ola anterior a la que le seguirá, que si no se remedia, me temo que será mucho más impactante. Por otro lado los cambios que se están produciendo son apasionantes desde el punto de vista histórico, no dejemos que nos estropeen la vida y vivamoslos con pasión. Las circunstancias no se pueden cambiar, pero lo que hacemos y nuestra actitud ante ellas si. Hagamos lo necesario para seguir adelante y no ahogarnos en la crisis.

Valores

¿Para que hemos hecho el esfuerzo de definir unos valores en la empresa? A veces me asalta esta pregunta, ¿Lo hemos hecho por que está de moda? ¿Para parecer guays? ¿Para ser una empresa moderna? ¿Cuantas empresas han hecho lo mismo? ¿Y esto significa algo?

Sinceramente creo que tenemos algo abandonados nuestros valores, lo cual no significa que no sean importantes. Nuestros valores son la colección de emociones que nos deberían de guiar nuestras acciones. Y tenerlos abandonados no significa que no creamos en ellos, creo que significa que no siempre los ponemos por encima de todo lo demás, no siempre nos sirven de guias de actuación, no siempre confirmamos que las personas que se incorporan a la organización comulgan con estos valores. De hecho creo que muchas veces seriamos capaces de predecir el desempeño de las personas solo con su alineación con los mimos.

De la misma manera que a veces se incorporan personas que no están alineadas y fracasamos (las dos partes) en este matrimonio más o menos temporal, a veces la incorporación de una persona que esté alineada aunque no encaje su experiencia y formación exactamente en el puesto demandado, nos lleva a una comunión perfecta porque los valores que tenemos sirven de alineadores. Y es entonces que si nos encontramos ante alguien entusiasta, responsable, creíble, con iniciativa, que trabaja en equipo y flexible resulta que hemos descubierto un diamante en bruto que encajará a la perfección en ENCAMINA y será entonces cuando le encontremos un hueco en el cual quepa, con toda seguridad no solo eso, sino que el mismo se hará valer ya que empujará en la misma dirección que todos los demás.

Uniformizar la mediocridad

Algunos ya sabéis que formo parte de una ONG, "Desata tu potencial" cuyo objetivo es difundir el desarrollo personal y emocional entre los jóvenes, a los cuales díficilmente les llegarán este tipo de mensajes por las vías tradicionales de la formación reglada.

Entre nuestros objetivos está la formación en centros de secundaria de este tipo de materias a chavales en edad escolar. La semana pasada hablando con un profesor y la jefa de estudios del IES Camp de Morvedre, nos encontramos entre la disyuntiva de apoyar con este tipo de acciones a lo que ellos llaman Aulas de Excelencia donde llevan a los que, o bien por méritos académicos o por otras razones, consideran que debe de trabajarse con ellos de forma especial porque están por encima de la media o a los llamados grupo G, que son los chavales más problemáticos, habitualmente con problemas no solo académicos sino en muchos casos familiares y sociales.

Puesto que nuestros recursos son limitados debemos elegir a quien dedicamos nuestro trabajo en primera instancia, y las diferentes visiones no nos ayudaban a tomar una decisión. Yo era partidario de dar el apoyo a las Aulas de Excelencia porque creo que les sacaríamos más rendimiento que a los otros muchachos que seguro que alguno lo puede aprovechar, pero que para muchos de ellos esto no signifique nada.

El caso es que desde siempre el sistema educativo, el español al menos, ha trabajado de forma especial con la gente más necesitada o en las materias más débiles. Todos hemos ido a repaso para reforzar esas materias que no nos gustaban mucho y por tanto no eramos buenos en ellas. Olvidando en las que eramos buenos, de la misma manera que los "empollones" no necesitaban repaso ya que aprobaban con nota sin dificultad.

Creo que este modelo perpetua la mediocridad, ya que tiende a que todo el mundo tenga un nivel mínimo de todos los conocimientos, cuando desde mi punto de vista, el esfuerzo se debería de hacer en extraer las esencias sobresalientes. Pienso que hace más avanzar a la humanidad un Mozart que cien Salieris, y que habría que potenciar a las personas excelentes y en sus áreas más destacadas por que son ellas las que pueden marcar la diferencia. No me cabe duda que ha habido grandes genios que no eran buenos estudiantes, pero ¿Cuantos genios se han perdido por no haberlos identificado y potenciado al máximo?

Todo este rollo lo cuento, porque creo que ese mismo espíritu de uniformizar la mediocridad lo tenemos tan interiorizado que no dejamos pasar ninguna ocasión para montar aulas de repaso a quienes creemos que lo necesita necesitar, y en nuestra empresa así ocurre. Viene a cuento por que la semana pasada me dolió especialmente la marcha de Isabel, ya que, yo personalmente había dedicado bastante trabajo y esfuerzo por mejorar su desempeño laboral, pero no solo eso, es que todos nos encontramos dedicando energías a personas que vemos que por unas razones u otras no encajan en ENCAMINA y que tarde o temprano acabaran por marcharse. No es que ella no valiera para esto, pero sus inquietudes personales y su situación vital la llevaban claramente hacia otro sitio, lo sabiamos y no obstante insistimos intentando encajarla aunque fuera con calzador, y no es la primera vez.

Esto no tendría mayor importancia si no fuera que nos resta energías para dedicarlas a las personas que realmente podrían marcar la diferencia en nuestro convulso entorno, que están perfectamente integradas, tienen potencialidad, son ya excelentes, pero podrian ser aún mejores. Pero claro, esas no dan problemas, ¿para que dedicarles esfuerzos? Sinceramente, si lo hiciéramos, otro gallo nos cantaría.

Liderazgo

Es una de esas palabras de moda, pero a la vez es en muchos sentidos la clave del éxito. Quienes me conocen saben que me encanta la historia, y la historia no se puede comprender sin los lideres que imaginaron y llevaron a cabo los hechos que configuran nuestro pasado.

Nuestro mundo aún hoy en día no se entendería o sería totalmente diferente sin figuras clave en la historia. Si Alejandro hubiera muerto al principio de su reinado en Macedonia o no hubiera nacido, el Imperio Persa no hubiera caído y no se hubiera llevado a cabo la helenización, por lo que solo con su visión y la motivación de la que impregno a su ejercito pudo cambiar el curso de la historia de un modo definitivo.

Si pensamos en como sería el mundo sin los lideres que llevaron a otros a cambiar su realidad, sin prejuzgar si fue para bien o para mal, nos daremos cuenta de la inmensa influencia que tuvieron Julio Cesar, que en la práctica finiquitó la república romana y fue el instigador del imperio romano; Napoleón, que convirtió a Francia en la primera potencia mundial, acabó con el feudalismo y disperso por Europa las ideas de la revolución francesa; Isabel la Católica que unió los reinos de España y financió con sus propias joyas el primer viaje de Colón; este por supuesto que en su ilusa búsqueda de las Indias, dió con el nuevo mundo; Hitler que impulsó el III Reich y consecuencia directas o indirectas de aquello, fueron realidades como el Telón de Acero, la Unión Europea o el estado de Israel; o Maradona que guió a un equipo como el Nápoles a conquistar la Liga italiana y a Argentina a ganar el mundial de 1986.

Claro que todos ellos tenían a su lado a excelente colaboradores que les ayudaron en sus empresas. Y claro que no son compensibles las gestas de Alejandro sin Parmenio, Clito, Ptolomeo o Hefestión; Julio Cesar sin Marco Antonio; Napoleón sin Fouché; Isabel I sin el Gran Capitán o su esposo el rey Fernando; Colón sin Martín Alonso Pinzón y sus hermanos; Hitler sin Goebbels; ni Maradona sin Burruchaga o Valdano.

Una de las carencias básicas de ENCAMINA es la falta de liderazgo en muchos aspectos. No es algo nuevo, desde dirección somos conscientes. A veces nos quejamos de la falta de motivación de parte del equipo, de su falta de compromiso, de responsabilidad e incluso de profesionalidad. Creo que es responsabilidad nuestra trasmitir los valores adecuados, motivar, informar, servir y en definitiva liderar a nuestro equipo a alcanzar las metas colectivas que nos hemos trazado y como nuevos Macedonios conquistar nuestro particular imperio Aqueménida.

En estos momentos hemos emprendido un proyecto llamado los 12 desafíos que basado en el modelo EFQM del que ya hemos hablado en otras ocasiones, nos permita mejorar el liderazgo en todos los niveles de la empresa con responsabilidad de gestionar personas, y que nos permitirá con toda seguridad dar un paso más hacia la deseada excelencia.

Romario

La mayoría recordaremos a un jugador magistral y controvertido que deslumbró en la liga española a principios de los 90 y que pasa por ser uno de los mejores jugadores de la historia del fútbol mundial: Romario da Souza Faria.

Este jugador llegó al Valencia entonces entrenado por el hoy seleccionador campeón de Europa, Luis Aragonés, en 1996. Luis entonces tuvo grandes problemas para hacer que Romario cumpliera disciplina de su club y acabó por abandonar el mismo, después de no haberse integrado en el equipo y haber dado una imagen deplorable.

Luis Aragonés es un entrenador paradigmático en este sentido. No le ha templado la mano para dejar a Raúl fuera de la Eurocopa de Suiza y Austria, pese al indudable estado de forma del madridista a lo largo de la temporada, su calidad innata, su prestigio y su historial, y la presión mediática de muchos medios de comunicación que presionaron para que fuera uno de los 22 que disputara el campeonato de Europa.

Luis decidió que no iría a la selección pese a todos estos factores, porque Raúl no hacía equipo, no era un digno capitán, creaba diferencias entre él y su camarilla y el resto de jugadores, pretendía imponer normas y castigos al seleccionador y en definitiva restaba más que sumaba.

El tiempo ha dado la razón a Luis al demostrar que es más eficaz y se consiguen mejores resultados con un equipo conjuntado y luchando todos a una por un objetivo común, que con estrellas mediáticas, excelentes jugadores, pero egoístas y no solidarios.

No digo que no haya equipos donde tienen cabida las estrellas, pero se ha demostrado una y otra vez que un equipo solidario, unido, motivado y consciente de sus virtudes y defectos es mucho más efectivo que uno plagado de estrellas que van cada uno a la suya. Y si no que se lo expliquen al Madrid de los Galácticos, cuando el Valencia de Rafa Benítez pudo ganarles dos ligas con un puñado de jugadores aguerridos, un buen sistema y mucha actitud en el campo.

Nosotros también somos un equipo, nuestras reglas de juego son diferentes, nuestra competición es diferente, pero en esencia hablamos de lo mismo, ganar o perder. Si nuestras estrellas, que las hay, se creen que pueden ganar ellas solas los partidos, pasando de todos los demás, estamos perdidos. Solo desde la implicación de todos y cada uno de nosotros en el proyecto común, cabe la victoria.

Ahora, preguntémosnos. ¿Somos estrellitas mediáticas o jugadores de equipo? Por que de lo que no cabe duda es que necesitamos jugadores de equipo.

Espectativas

No sé donde, leí hace años una frase que se me quedó marcada de por vida: "Solo los incompetentes se rodean de incompetentes". El sentido de esta frase es clara, somos tan buenos o tan malos como los que están a nuestro alrededor nos obligan a ser.

Soy un firme convencido de que cada uno se convierte en la persona que sus iguales esperan que sea, o lo que es lo mismo, las espectativas que los demás tienen de nosotros se acaban por cumplir.

Esto es cierto tanto en el entorno personal como en el laboral. Y viene a cuento porque dentro de nuestra estrategia está el plan de captar el mayor talento posible para nuestras empresas. Puede parecer una decisión obvia, pero exige un coste de búsqueda, de captación, salarial y porque no, también en los recursos que actualmente forman la plantilla, porque la llegada de personas que aportan más, puede suponer en un momento dado la salida de las que aportan menos, pero es que necesitamos personas valiosas.

Entiendo como personas valiosas aquellas que no solo aporten conocimiento y experiencia, cosas imprescindibles, sino, y sobre todo actitud. La actitud es esa cualidad dificilmente cuantificable, ya que raramente está en el curriculum de nadie, pero que marca la diferencia entre una gran profesional y uno mediocre. Muchas veces es la actitud la que decide el éxito o el fracaso de un proyecto.

Yo creo que con la llegada de personas más valiosas, nos ayuda a los demás a ser mejores profesionales porque eleva nuestros estándares. En ENCAMINA siempre hemos dicho que queremos estar rodeados de profesionales mejores que nosotros, que nos impulsen a mejorar, que nos enseñen, con los cuales estemos orgullosos de trabajar.

Por supuesto que esto es un reto para cada uno de nosotros, porque no podemos estar rodeados de personas valiosas sin ser a su vez nosotros personas valiosas. Y aquí es donde podemos ayudarnos, formándonos, asumiendo retos, mejorando nuestra actitud y por supuesto, haciendo lo propio con el equipo que nos rodea, con nuestros compañeros y colaboradores. No tiene sentido no hacerlo, de hecho, no hacerlo garantiza el fracaso de nuestros proyectos, de nuestra empresa y en última instancia pone en peligro nuestro puesto de trabajo.

A veces nos encontramos con la necesidad de prescindir de alguna persona porque creemos que no es lo suficientemente valiosa, esto, me consta, causa revuelo entre sus compañeros, que ven como alguien que, puede que sea su amigo y que estaba con nosotros hasta ayer, debe abandonar su puesto de trabajo. Lo ven como una amenaza, como un aviso de que algo pasa. Pero quizá deberíamos verlo como la imprescindible renovación para dejar sitio a quien de verdad pueda aportar más. Si mis compañeros no son lo suficientemente buenos, ¿Creo que mi equipo tiene futuro en esta competición tan dura? ¿Y yo? Yo deberé espabilar, para mejorar a mis compañeros y mejorarme a mi mismo. Si quiero seguir en el equipo claro.

Agosto, el mes de pensar

Llega agosto y con ello las vacaciones de muchos miembros del equipo, de clientes, de proveedores, etc. Es un mes en el que tradicionalmente disminuye el número de llamadas entrantes y se pueden uno a afilar el hacha.

Suele ser un buen momento para hacer balance, personal y profesional y reflexionar sobre lo conseguido y sobre los nuevos retos a afrontar.

En este mes os invito a todos a hacer este balance, a hacernos las preguntas apropiadas: descubrir donde estamos, donde queremos llegar, cual es el camino para llegar, cual el primer paso, como sabré que he llegado, cuales son los recursos disponibles, que ayuda voy a necesitar.

Desde el punto de vista de la empresa esto se suele expresar mediante un plan estratégico que identifique todas estas incógnitas y nos permita empezar a despejarlas, pero desde el punto de vista individual se puede hacer exactamente lo mismo, mejorando profesionalmente para conseguir los logros personales en consonancia con los de la empresa a la que perteneces. Creo que sería un sano ejercicio de auto análisis que todos deberíamos hacer, porque seguro que sacamos mucho en claro.

Desalineación

Vuelvo a retomar este blog después de unos cuantos meses de abandono. Como todo es cuestión de hábito, y lo había perdido totalmente. Me he propuesto al menos escribir una vez a la semana.

En esta ocasión quiero tratar un tema que me ha traído dolido todo el día. Después de que el departamento de recursos humanos haya hecho un trabajo excelente para juntar a todos miembros de ENCAMINA y ENTRESISTEMAS en unas jornadas OutDoor con intenciones varias, por un lado trabajar la prestación excelente de servicios, por otro presentar nuestro nuevo Plan de Marca y por otro juntarnos todos, salir de la rutina y trabajar la cohesión del equipo.

Púes aún ha habido quien piensa que esto no vá con él. ¿Y si esto no vá con él? ¿Que es lo que vá? Insisto a mi departamento de recursos humanos que incorpore gente diferente, que la diversidad es buena. ¿Pero es buena si no suma sino resta? Sinceramente me planteo si podemos permitirnos en nuestro equipo a quien no es capaz de entender mínimamente nuestra cultura y nuestros valores, por muy buen técnico que sea.

Decisiones dolororosas

No es fácil tomar la decisión de prescindir de una persona dentro de la empresa, y menos aún cuando esa persona lleva con nosotros bastante tiempo y es apreciada personal y profesionalmente, como era el caso de Óscar Navarro.

Pero por otro lado no es responsable mantener en su cargo a alguien que, con criterios acertados o no, no está completamente alineado con las políticas, cultura y valores de la empresa.

No es importante el debate sobre si se tiene o no razón, la cuestión, es que no está empujando en el mismo sentido que el resto de la empresa, y en este caso se está frenando la consecución de los objetivos de todos nosotros. Más aún cuando se debería formar, no ya parte, sino hacer piña, codo con codo, con el equipo directivo para alcanzar estos objetivos.

A muchos les habrá sorprendido, es normal, porque no es habitual que esto ocurra en los altos niveles de la empresa, pero no es algo que venga de nuevas. Se han hecho durante mucho tiempo, esfuerzos para encauzar esta situación. ¿Los suficientes? Pues nunca se sabe, es posible que hubiera habido alternativas, que se podía haber dado otra oportunidad, explicado una vez más, de una forma diferente, es posible pero ¿Cuando se han dado los pasos suficientes?¿Cuando hay que cortar? En algún momento tenemos que tomar la decisión, por que la situación era ya insostenible y estaba menguando la motivación y el entusiasmo de demasiada gente hasta límites insospechados.

Si he tomado esta decisión es por que creo que es la mejor para ENCAMINA y por tanto para todos, ¿Y si me he equivocado? Pues pagaré el precio que corresponde por ello, como lo paga, tarde o temprano, todo el que se ha equivocado. Y en cualquier caso aprenderemos de esto.

La alineación de todos y cada uno de nosotros con la dirección marcada por nuestra misión, visión, cultura, valores, estrategia, políticas y planes es fundamental para sobrevivir en este mundo cambiante. Si alguien no lo está, debe corregir o está sobrando. Los demás tenemos la responsabilidad de apear de nuestro barco a todo aquel que no rema hacia el mismo sitio que los demás.

Participación vs Democracia

Con la decisión de la canción del grupo ENCAMINA, ha habido quizá un malentendido sobre como se debe gestionar, no ya nuestra empresa, sino cualquier empresa con los modernos sistemas de gestión.

Lo explicaba en el correo que envié a equipo, se ha de entender que una empresa no está basada en la democracia. Las decisiones no se toman por mayoría o por votación popular. Cada uno de nosotros tenemos una serie de funciones y responsabilidades que debemos cumplir lo mejor posible, y no podemos delegarlas en una votación popular.

Si que es cierto que todos podemos y debemos pedir su opinión y participación a aquellos que creemos que tienen algo que decir, porque es importante que la mayor cantidad posible de personas se sientan participes de esta decisión, por razones obvias de necesidad de reconocimiento, inclusión en la toma de decisiones, crecimiento profesional, etc.

Este es un estilo de gestión que intentamos desplegar en toda la organización y que os animo a todos a que practiquéis, lo que tenéis gente a vuestro cargo, preguntándoles, teniendo en cuenta su opinión, discutiendo los temas, y al final decidiendo en consecuencia, explicando el porque de la decisión.

Y a los que creáis que podéis aportar algo a algún tema, haciéndolo aunque no se os pregunte directamente, por que seguro que enriquece la decisión. Y si la decisión no toma en cuenta vuestras aportaciones, no os desaniméis, pedir explicaciones y seguir aportando. Muchas veces quien tiene que tomar la decisión tiene una información diferente a la nuestra que le hace llegar a conclusiones diferentes, aunque es justo que os satisfaga en vuestra legitima búsqueda de explicación.

En resumen, participar y hacer participe a los demás en la toma de decisiones es importante, pero no sustituye a nuestra responsabilidad directa. En el caso de la canción del grupo ENCAMINA la responsabilidad de la elección había sido delegada dentro del desarrollo de la marca al área de Desarrollo de Negocio, por tanto ellos decidían, agradeciendo a todos sus aportaciones, y a mi desde mi cargo, solo me quedaba que apoyar esa decisión y apechugar con la misma.

Las vacaciones

Eso que te toca de vez en cuando y que consiste en intentar olvidarte del dia a dia, desconectar y volver con las pilas cargadas.

Púes me voy de vacaciones, lo cual no significa que no pensaré en ENCAMINA, sino que intentaré volver con nuevos brios y energia.

Hasta pronto