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BANCAMINA, un CRM
operacional basado en MS Dynamics
CRM: ni artesanal ni robotización
Capitulo 1. Hace tres meses contraté un producto novedoso
(de mi entidad financiera favorita en marketing relacional... hasta
entonces). Todo fue bien las primeras semanas hasta que mi
expediente tuvo que saltar a su gestora, dentro del proceso
estándar.
Capítulo 2. Como tenía prisa, intervine tratando de
conocer y agilizar, si era posible, el cierre del proceso.
Sin embargo, aunque parecía que el expediente había salido de
la entidad financiera, resultaba que no había llegado a la
gestora. Comienzan mis llamadas a ambas organizaciones para ver
quién sabe en qué tejado anda mi piedra.
Capítulo 3. Los sistemas informáticos CRM tienen
perfectamente registradas mis 2 semanas de llamadas ante el
desconcierto de mi expediente evaporado. Cada llamada explico mi
problema, me corroboran que todo debería estar correcto y que
solicitan de la otra parte la atención sobre este expediente con la
mayor urgencia. Me prometen que esa misma tarde, (cada tarde),
estará solucionado.
Capítulo 4. Soy una persona paciente y muy educada, pero a la
tercera semana pido poner una queja, harto de recibir
promesas de que cada tarde estaría solucionado el problema
mientras yo solo les rogaba que llamaran a la otra parte (tal como
acababa de hacer yo) en lugar de volver a solicitar la misma
transacción que recomienda el proceso estándar. El operador de Call
Center me convence de que no es necesario poner la queja, que ya
mismo solicita (por enésima vez) el traslado de expediente y esa
tarde estará todo resuelto.
Capítulo 5. Gracias a los cursillos de asertividad la cuarta
semana logro, tras 20' de sermón, pasar a un responsable al que
declarar mi queja. Me explica amablemente que los diferentes
operadores no podían llamar por teléfono a la otra organización
porque el procedimiento se limita a solicitar
informáticamente el traslado y no pueden salirse del guión. Esa
tarde todo se solucionó.
Epílogo. Es un hecho que grandes organizaciones bien
procedimentadas y automatizadas son mucho más eficientes y actúan
mejor ante el cliente. También que una transacción mal programada
acaba por parar un mal proceso y finalmente hasta todo un
departamento. Si falla la informática y el proceso es rígido, la
cosa se tambalea, más si no se tienen a mano procedimientos de
excepción.
Reflexión. Hoy ya no se pueden gestionar millones, miles o ni
siquiera centenas de clientes sin un CRM. Pero tampoco sin
inteligencia, sin sensibilidad, sin improvisación cuando se
requiere. Sí al CRM, sí a la estrategia, sí a los procesos
eficaces, pero dejemos trabajar a las personas como si de personas
se tratara... Los robots a la fábrica en serie. |
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Presentación oficial de BANCAMINA en
Microsoft Ibérica
Bautizada como BANCAMINA, la solución
vertical de Microsoft Dynamics CRM para el
sector de Banca Empresa, se presentó en
Microsoft Ibérica en la jornada La
Informática Flexible para el Entorno
Financiero.
ENCAMINA demuestra su capacidad de
innovación al adaptar la solución del
gigante de la informática, Microsoft
Dynamics CRM para el entorno financiero.
En estrecha colaboración con la
multinacional Microsoft, ENCAMINA ha
adaptado la herramienta Microsoft Dynamics
CRM a las necesidades específicas de las
entidades financieras, lo que viene a cubrir
una necesidad del mercado y convierte a
ENCAMINA en una referencia nacional en este
sector.
BANCAMINA es una solución de frontal CRM
operativo que extiende la información de la
entidad financiera y ofrece una agenda
comercial para que los gestores se
relacionen efectiva y proactivamente con sus
clientes empresariales.
Conozca más
de BANCAMINA (documento PDF, tamaño 8'32Mb.)
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ENCAMINA presenta MS
Dynamics CRM en el día del Emprendedor
Más de 2.000 personas se dieron cita, el 5
de marzo, en el Palacio de Congresos de
Valencia para celebrar el Día del
Emprendedor en la Comunidad Valenciana.
La Consellería de Empresa, Universidad y
Ciencia, a través del IMPIVA, y el
Ministerio de Industria Comercio y Turismo,
a través de la Dirección General de Política
de PYMEs, han unido esfuerzos para organizar
el Día del Emprendedor de la Comunidad
Valenciana que tiene su réplica en el resto
de comunidades autónomas que organizan de
forma similar su propio Día del Emprendedor.
A lo largo del día, se desarrolló un amplio
programa de actuaciones donde ENCAMINA,
en el grupo de sesiones de presentación de materiales y
herramientas de apoyo al emprendedor y a las
empresas de reciente creación, mostró
a los asistentes la amplia gama de recursos que
tienen a su disposición con Microsoft Dynamics CRM.
Para un empresa de reciente creación la
función comercial es crítica y una solución
como esta puede ayudar a construirla y
desarrollarla rápidamente.
Descargue la presentación (documento pps,
tamaño 8'42Mb.)
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BANCAMINA, la solución Microsoft Dynamics CRM específica
para entidades financieras.
Las entidades financieras son líderes en la adopción de
las Tecnologías de la Información. Gracias a ellas han
conseguido un continuo aumento de su productividad y
eficacia. Los retos que impone el mercado y la necesaria
adopción de normativas internacionales les obligan a
incorporar herramientas que mejoren la gestión y
faciliten el despliegue de nuevos servicios.
En la actualidad, los pioneros sistemas CRM de las entidades
financieras realizan una importante labor analítica con
datos que provienen desde las aplicaciones del back-end
hasta el front-end. Por otro lado, es también cierto que
la complejidad de los sistemas IT de estas entidades
limitan los despliegues ágiles, la flexibilidad en los
cambios e incluso la innovación intradepartamental.
Bancamina surge como respuesta tanto para entidades
financieras que no tienen todavía desplegados CRM
operativos que cubran segmentos de banca empresas o
banca personal o privada, como para entidades de gran
tamaño y desarrollo, pero con carencias específicas
dentro de sus departamentos que un CRM ágil, flexible y
sencillo al usuario final puede cubrir por medio de
proyectos ligeros y rápidos.
Proponemos BANCAMINA como solución departamental que
otorgue la infraestructura necesaria para crear un
entorno operativo, de colaboración y compartición del
conocimiento, autogestionada pero estando integrada en
el marco global de la organización.
En definitiva, BANCAMINA es una solución de frontal CRM
operativo que agiliza y coordina la actividad de los
gestores comerciales de banca, integrando una síntesis
de la información analítica de host con la actividad y
relación comercial que gestiona cada usuario del sistema
móvil CRM.
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Agilidad y productividad comercial
BANCAMINA es la herramienta necesaria para aumentar
la agilidad y productividad comercial de los
gestores de banca empresas, así como la mejora de su
marketing relacional hacia sus clientes y su
coordinación con el marketing corporativo
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CRM operativo
BANCAMINA es un CRM operativo que organiza,
coordina, agenda y soporta el trabajo realizado y
por acometer de los gestores comerciales de banca
empresas
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Un frontal flexible y multicanal
BANCAMINA es un frontal, conectado con el host, que
permite trabajar a sus usuarios ágilmente vía
navegador web, Outlook conectado o desconectado con
sus portátiles o PDAs.
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Gestión operativa y consulta analítica
BANCAMINA combina tanto información y tareas
operativas (acción comercial y de marketing
relacional) gestionadas por el gestor, como
información sintetizada y reflejo del host.
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BANCAMINA es Ms Dynamics
BANCAMINA es el valor añadido y especialización que
ENCAMINA ha construido sobre los cimientos y
potencialidad de MS Dynamics CRM, expresamente para
el entorno financiero.
Puntos fuertes de MS Dynamics CRM que aporta a BANCAMINA
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Trabaja como ya lo haces: Natural e intuitivo y
haciendo uso de la herramientas habituales de los
usuarios
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Trabaja como lo hace cada negocio
Personalización y adaptabilidad -> ¡FLEXIBILIDAD!
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Trabaja tal como la tecnología debería
Construye, Deploy & extiende -> ¡AGILIDAD!
¿Qué es BANCAMINA?
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Un sistema ágil y flexible para la Gestión de las
Relaciones con los Clientes de las Entidades
Bancarias.
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Un entorno de alta productividad multifrontal,
síncrono y asíncrono.
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Un CRM analítico cercano al gestor comercial.
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Un oráculo personal de información.
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Un CRM operacional.
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Una agenda comercial.
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Un sistema de reporte y control.
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Una conexión con las campañas y el marketing
corporativo.
¿Quiénes son los usuarios de BANCAMINA?
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El equipo comercial para planificar la
gestión comercial.
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Los gestores PYME, gerentes comerciales, agentes…
Es un CRM analítico cercano al gestor comercial.
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El Departamento de Marketing para realizar y
controlar la ejecución de las campañas de venta. Es
un CRM operacional.
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El equipo directivo para analizar la
actividad comercial y de marketing.
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Los directores de oficina, directores de zona,…
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El Departamento de promoción/comunicación
para la distribución de procedimientos, circulares y
demás información corporativa.
BANCAMINA es una solución ligera y económica en su
configuración, extensión y despliegue.
Su arquitectura, tecnología y funcionalidad de base, más
su flexibilidad de adaptación la hacen ideal como
solución departamental de banca empresas, personal o
privada.
Los usuarios se entienden con BANCAMINA porque funciona
como todas las herramientas que manejan cómodamente.
Conozca más
de BANCAMINA (documento PDF, tamaño 8'32Mb.)
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