te hacemos llegar este boletín, porque entendemos que Informar es Colaborar. Si no puedes visualizarlo correctamente, está disponible en la página web correspondiente.

El cliente en los tiempos del cólera

La desaceleración de la economía mundial intranquiliza al sector financiero, al industrial y  al de servicios. A menudo sorprende la volubilidad de las bolsas de valores: llama la atención que algo tan serio, tan importante, tan basado en números, cifras y datos, sufra unas variaciones tan drásticas en poco tiempo, generadas por las emociones, los miedos y las intuiciones. 

El mundo de las altas finanzas tiene sus propias reglas, sus flujos y sus reflujos. Pero el mundo empresarial tiene claro cuál es su valor más importante: el cliente. Las empresa que es capaz de mantener sus clientes frente a viento y marea es la empresa que tiene asegurado su futuro, aunque durante la tempestad pierda ingresos, dinero o efectivos.

Todas las empresas conocen las dos vertientes de esta situación por que las empresas también son clientes de sus proveedores. Las empresas pues, como clientes, también exigen a sus proveedores que éstos conozcan sus peculiaridades y que ajusten sus servicios y productos de la forma más adecuada a sus necesidades específicas. En el pasado boletín explicábamos la importancia del workflow para facilitar los procesos de negocio complejos peculiares de cada empresa. Esta es una demanda creciente, el obtener por un lado un servicio y un producto personalizado que resuelva las necesidades de la empresa y a su vez, que este servicio no suponga una variación en los propios procesos ya conocidos por la empresa. Escuchar al cliente y ayudarle a conseguir sus objetivos siempre ha sido nuestro compromiso, pero no somos los únicos.

Gigantes como Microsoft también han entendido la imperiosa necesidad de escuchar a sus clientes y de hacerles caso. En la nueva versión de su solución CRM ha recogido las sugerencias de clientes y colaboradores para mejorar una solución que ya era muy potente ajustándola a lo que sus usuarios realmente necesitan. Para ello ha incrementado la capacidad de integración de workflow y ha minimizado la intervención de los departamentos técnicos con potentes y sencillas herramientas para el usuario final.

Escuchando al cliente y ayudándole a solventar este periodo de incertidumbre, es decir ayudándole a mantener a sus clientes, podremos mantenerlo de nuestro lado, si lo conseguimos, podremos decir aquello de ¿Crisis? ¿Qué crisis?

Microsoft lanza MS Dynamics CRM 4.0

Microsoft lanza Microsoft Dynamics CRM 4.0 una nueva versión mejorada de la consolidada aplicación CRM que recoge las sugerencias de los usuarios en su experiencia con la versión 3.0. La conveniencia y rentabilidad en los sistemas CRM están ya acreditadas en el panorama empresarial, las facturas telefónicas, felicitaciones, información de cuentas bancarias y la mayoría de las comunicaciones personalizadas que recibimos hoy en día están confeccionadas y remitidas a través de un CRM, incluido este boletín. Por no hablar de los servicios de atención al cliente, la implantación en los equipos de ventas, la organización de servicios, etc.

No obstante queremos seguir haciendo hincapié en las posibilidades que una solución CRM nos ofrece y, en particular, en las mejoras introducidas en Microsoft Dynamics CRM 4.0 de cara a los usuarios, con una clara visión de arquitectura orientada al servicio. Si usted ya trabaja con Microsoft Dynamics CRM 3.0 puede actualizar su versión a 4.0 sin coste adicional de licencias si aún mantiene vigente el Software Assurance. Si aún no tiene una solución CRM, quizá sea el momento de integrarla, y empezar a competir en mejores condiciones, con las mismas o mejores armas que su competencia. En este boletín destacamos las novedades de la nueva versión y sus ventajas para mejorar los resultados de la empresa.

Novedades y ventajas en la versión 4.0

Como comentábamos en el editorial, Microsoft ha escuchado a clientes y partners para mejorar en base a la experiencia de los usuarios y ofrecerles una solución más cercana a sus necesidades, con mayor libertad para ajustarla a sus propios procesos de negocio y orientada a cumplir los objetivos últimos del cliente. Esto se ha traducido en una mayor relevancia de los procesos de workflow y en dotar de más herramientas para que los usuarios finales puedan hacer muchas más cosas con una mayor independencia de los técnicos.

Los usuarios siguen trabajando en el entorno de Outlook que ya conocen, facilita el análisis y la configuración de los flujos de trabajo y se potencia la fiabilidad e integrabilidad con otros sistemas.

Ventajas para todos los estamentos de la empresa.

Son muchos los cambios que se han introducido. Si quiere más información puede acceder a un resumen de las mejoras y características que hemos elaborado.

En ENCAMINA hemos acogido estos cambios con gran satisfacción, como Partners especialistas en Microsoft Dynamics CRM, contamos con una mayor libertad para desarrollar flujos de workflow y ofrecer a nuestros clientes lo que necesitan, soluciones adaptadas a sus modelos de negocio. Este año hemos subido un peldaño en nuestra relación con Microsoft convirtiéndonos en Gold Certified Partners especialistas en Soluciones de Negocio y en Infraestructuras de Red.

A continuación ofrecemos las diferentes presentaciones que Microsoft ha creado para cada una de las áreas interesadas en Microsoft Dynamics CRM 4.0.

• Ventas

• Marketing

• Servicio

• CRM para las Administraciones

• Las 60 novedades de Microsoft Dynamics CRM 4.0

• Versiones de Microsoft Dynamics CRM 4.0

 Licenciamiento de Microsoft.

Existen distintos tipos de licenciamiento para los diferentes tipos de empresas y sus necesidades, ofrecemos aquí una breve introducción a las diferentes posibilidades. El tipo de licencia varía mucho en función de cada empresa, al igual que los precios y las formas de pago. Si desea conocer cuál le sería aplicable o está interesado en le formato de pago por uso, contacte con nosotros en crm@encamina.com

Open Business: Con este modo de licenciamiento se obtiene un ahorro respecto a  los precios al por menor estimados realizando un pedido inicial de cinco o más licencias o una licencia de servidor. Los clientes pueden combinar cualquier grupo de productos de Microsoft para poder optar al mínimo de cinco licencias. El acuerdo es por dos años. El acuerdo es por dos años y se pueden adquirir nuevas licencias durante esos dos años con importantes descuentos. El pago se hace al inicio del acuerdo.

Open Value:  Al realizar un pedido inicial de cinco o más licencias con Software Assurance, se pueden distribuir los pagos anualmente y disfrutar de muchos otros beneficios diseñados para ofrecer más valor, mayor capacidad de administración y mayor asistencia. La opción para toda la compañía y disfrute de ahorros adicionales. Las licencias son perpetuas.

Open Value Subscription. El acuerdo es por tres años y la validez de las licencias es por esos tres años, al final de los cuales se puede renovar, comprar las licencias o dejar de usarlas. El pago también se puede distribuir anualmente.

Select. Para empresas con una gran capacidad de compra con más de 150 ordenadores, basado en cuotas de productos divididos en áreas, Servidores, Aplicaciones y Sistemas. Acuerdo de tres años.

Enterprise Agreement. Para empresas de más de 250 ordenadores.

Más información sobre tipos de licencias

Conozca el interés de su audiencia por sus envíos de marketing también con CRM 4.0.

MS Dynamics CRM Impacto, es un ‘add-on’ de Microsoft Dynamics CRM desarrollado por ENCAMINA para la automatización de campañas de e-mailing con una componente de inspección e intrusión en el comportamiento del cliente.

Los miembros de las listas de marketing a las que va destinado el envío, reciben un correo personalizado basado en la plantilla de correo definida para la campaña.

Cada uno de los destinatarios de la campaña abren el correo y si tienen interés en el contenido, al hacer clic en alguno de los hipervínculos informados por el técnico de marketing con un determinado parámetro, Microsoft Dynamics CRM registra un impacto o respuesta de campaña que queda almacenada en el historial de actividades del destinatario, así como en la propia campaña.

El análisis de los resultados de la campaña se realiza a través de las diferentes vistas personalizadas, búsquedas avanzadas o informes integrados en la propia herramienta. De modo que podemos conocer la eficacia de la campaña y el interés despertado, cualitativa y cuantitativamente de nuestro envío de marketing. Pero lo más importante es que seremos capaces de cualificar con una segmentación de clientes a aquellos que se han descubierto así mismos interesados por temas específicos.

Descargue la hoja de producto de MS Dynamics CRM Impacto para obtener más información.

Este e-mail se envía por correo electrónico de la mano de ENCAMINA, S.L [CIF:96988837] con la intención de informarle de de aspectos relacionados con las TIC. Si no desea recibir este boletín puede darse de baja a través de un mensaje a info@encamina.com, llamando al 902 196 893 o por fax al 96 269 80 63

(c) 2007 ENCAMINA, S.L. T. 902 196 893 | 96 269 80 64 | F. 96 269 80 63 | Avda. 9 de Octubre, nº 76, 3º y 4º | 46520 Puerto Sagunto, Valencia