te hacemos llegar este boletín, porque entendemos que Informar es Colaborar.
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CRM convierte las reservas, en clientes fidelizados
La industria hotelera es una de las más apropiadas para
desarrollar estrategias de CRM que permitan obtener un mejor
conocimiento del cliente y aumentar su fidelidad. Porque para
mantener una relación duradera con los clientes, debemos
conocerlos personalmente, atender a sus necesidades específicas
y establecer con ellos conversaciones interpersonales.
Cuanta más información válida se tenga sobre la persona que
está al otro lado del mostrador o del teléfono, mucho mejor,
¿verdad? Un hotelero sabe cuándo llegan y se marchan sus clientes y
cómo son sus preferencias de alojamiento: cuáles son sus gustos
culinarios, qué tipo de almohada escogen, si hacen deporte o si
toman el Martini con una aceituna.
Los hoteles pueden prestar especial atención en capturar y
analizar la mayor cantidad de información de sus clientes, para
desarrollar estrategias efectivas que les permitan fidelizar mejor a
unos y captar la atención de los otros.
El cliente se alegra cuando al llegar a recepción le confirman que
le han asignado una habitación de no fumadores con una cama king-size
y una almohada de plumón como él prefiere. En ese momento, se
convence de que la decisión de reservar la habitación en ese hotel
ha sido correcta, porque han aprovechado la información
proporcionada para atenderle en función de sus necesidades y
preferencias.
¿Por qué no aprovechar el reto de relacionarse de modo individual
con sus clientes?
El sector hotelero español, debe enfrentarse al desafío de
plantearse una nueva estrategia de marketing más rápida, más
eficaz y menos costosa que le permita dejar atrás el viejo
modelo de touroperadores e intermediarios, aprovechando, los
cambios sustanciales que se están produciendo tanto en los procesos
de compra de servicios turísticos y hoteleros, como en el perfil de
los clientes que proporcionan mayor margen de beneficios.
Los hoteles y cadenas que mediante la implicación de su equipo
humano establezcan una relación interactiva con sus clientes a
través de estrategias CRM, lograrán aumentar el retorno de
clientes, incrementarán sus ingresos y contribuirán a fortalecer la
fidelidad a la marca.
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Construyendo una base de datos que, de un vistazo,
permitirá identificar cuáles son los clientes más valiosos.
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Estableciendo una política de comunicaciones personalizas
con los clientes y para lanzar promociones segmentadas por
perfiles de interés a través del correo electrónico.
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Realizando programas y propuestas de fidelización
inteligentes.
Cuando los estándares de calidad de las instalaciones hoteleras son
altos y bastante parecidos, la diferencia la marca, principalmente,
la atención a los detalles de una estrategia de marketing moderna. |
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Microsoft Dynamics CRM 4.0,
la solución que su hotel necesita
Microsoft lanza Microsoft Dynamics CRM 4.0 una nueva versión
mejorada de la consolidada aplicación CRM que recoge las sugerencias
de los usuarios en su experiencia con la versión 3.0.
La
conveniencia y rentabilidad en los sistemas CRM están ya acreditadas
en el panorama empresarial, las facturas telefónicas,
felicitaciones, información de cuentas bancarias y la mayoría de las
comunicaciones personalizadas que recibimos hoy en día están
confeccionadas y remitidas a través de un CRM, incluido este
boletín. Por no hablar de los servicios de atención al cliente, la
implantación en los equipos de ventas, la organización de servicios,
etc.
A continuación le ofrecemos más información en diferentes
presentaciones que Microsoft ha creado para cada una de las áreas
cubiertas por Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Además, Microsoft, consciente de que existen distintos tipos de
empresas y necesidades, facilita diferentes tipos de licenciamiento. El tipo de licencia varía mucho en función de
la casuística de la empresa, al igual que los precios y las formas de pago.
Si desea
conocer cuál le sería aplicable o está interesado en le formato de pago
por uso, contacte con nosotros en
crm@encamina.com
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ENCAMINA implanta Microsoft Dynamics CRM en Hoteles Demotel integrado
con el resto de sistemas de gestión
Demotel es una cadena hotelera innovadora y en continua expansión;
con treinta años de experiencia en el sector y especialista en
vacaciones familiares, y viajes de negocio.
ENCAMINA ha implantado Microsoft Dynamics CRM en el Grupo Hotelero
Demotel, y lo ha integrado con el sistema de reservas vía Web y con
el sistema transaccional.
Gracias a estos desarrollos, la información sobre cadenas, clientes
y reservas, independientemente de su procedencia, está disponible en
Microsoft Dynamics CRM, para su explotación por parte del Área de
Marketing, el Departamento de Fidelización/Atención al Cliente y el
Departamento de Ventas. Además, ENCAMINA ha ayudado a establecer,
con la colaboración de Microsoft Dynamics CRM, los diferentes
procedimientos definidos por la dirección para los Departamentos de
Ventas (cotizaciones) y Fidelización (gestión de reclamaciones).
ENCAMINA también ha implantado la solución MS Dynamics CRM Impacto
para la gestión de las campañas de correo electrónico y SMS. Ahora
el Departamento de Marketing tiene los datos cuantitativos para
medir el rendimiento de sus campañas en términos de reservas
conseguidas.
Conozca el resumen del caso de éxito y la
versión completa para
ampliar información.. |
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Conozca el interés de su audiencia por sus envíos de marketing mediante
CRM
MS Dynamics CRM Impacto, es un ‘add-on’ de Microsoft Dynamics CRM
desarrollado por ENCAMINA para la automatización de campañas de
e-mailing con una componente de inspección e intrusión en el
comportamiento del cliente.
Los miembros de las listas de marketing a las que va destinado el envío,
reciben un correo personalizado basado en la plantilla de correo
definida para la campaña.
Cada uno de los destinatarios de la campaña abren el correo y si tienen
interés en el contenido, al hacer clic en alguno de los hipervínculos
informados por el técnico de marketing con un determinado parámetro,
Microsoft Dynamics CRM registra un impacto o respuesta de campaña que
queda almacenada en el historial de actividades del destinatario, así
como en la propia campaña.
El análisis de los resultados de la campaña se realiza a través de las
diferentes vistas personalizadas, búsquedas avanzadas o informes integrados en
la propia herramienta. De modo que podemos conocer la eficacia de la campaña y
el interés despertado, cualitativa y cuantitativamente de nuestro envío de
marketing. Pero lo más importante es que seremos capaces de cualificar con una
segmentación de clientes a aquellos que se han descubierto así mismos
interesados por temas específicos.
Descargue la hoja de
producto de MS Dynamics CRM Impacto para obtener más información.
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En ENCAMINA nos guía el espíritu de colaboración como motor de mejora y progreso conjunto. Es por ello que pretendemos hacerte llegar un boletín electrónico que te aporte valor y utilidad.
Realmente queremos que este esfuerzo esté bien orientado, por lo que te pedimos tu valiosísima colaboración y dediques 2 minutos a contestar la encuesta asociada a este servicio de boletín electrónico.
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