SMIC

SharePoint y NINTEX Workflow para un sistema de helpdesk

El SMIC es el Servicio Municipal de Informática y Comunicaciones del Ayuntamiento de Sagunto. Tiene unos 35 edificios dispersos por todo el territorio y da soporte a más de 400 trabajadores.

En este proyecto les hemos ayudado a solventar sus problemas de gestión y atención de las incidencias a través de la fusión de dos soluciones claves: SharePoint y NINTEX Workflow.

El SMIC necesitaba encontrar una solución para su CAU (Centro de Atención al usuario), que les permitiera controlar y gestionar las incidencias que les llegaban de los diferentes departamentos y usuarios y que hasta ahora había sido un absoluto caos.

helpSMIC

Desde ENCAMINA, desarrollamos una aplicación a medida para ellos: HelpSMIC. Esta aplicación está basada en HelpShare y cuenta con flujos de trabajo desarrollados por NINTEX Workflow que permiten automatizar las incidencias, facilitando su resolución.

Con HelpSMIC pueden saber cuántas incidencias se generan al día, quién las genera, cuánto tiempo tardan en solucionarla, cuál es el grado de satisfacción de los usuarios, etc.

El Servicio Municipal de Informática y Comunicaciones ha conseguido, gracias a HelpSMIC, poder controlar y gestionar el volumen de las incidencias  de forma rápida, sencilla y eficaz. Ha mejorado el tiempo de resolución de las incidencias y ha aumentado el grado de satisfacción de los usuarios.

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