Descubre cómo comenzar a aplicar la estrategia CRM en tu empresa

Microsoft Dynamics 365 y sus aplicaciones inteligentes te ayudan a conseguir tus objetivos empresariales. Gestiona la relación con tus clientes de forma integral y no dejes pasar ninguna oportunidad de negocio

CRM educación cabecera

Aplicaciones de Negocio en Dynamics 365

Dynamics 365 for Sales

Implementa en tu organización procesos de venta estándar que ayuden a tus comerciales a centrarse en la venta de tus productos y servicios

Icono Sales

Dynamics 365 for Sales

Implementa en tu organización procesos de venta estándar que ayuden a tus comerciales a centrarse en la venta de tus productos y servicios

Icono Sales
Customer services CRM

Dynamics 365 for Customer Service

Asegura que tus clientes reciben una atención personalizada para que cada interacción con tu organización suponga una oportunidad para su fidelización

Icono customer services

Dynamics 365 for Customer Service

Asegura que tus clientes reciben una atención personalizada para que cada interacción con tu organización suponga una oportunidad para su fidelización

Dynamics 365 for Marketing

Sigue una estrategia de captación de clientes basada en herramientas de fidelización y escucha en redes sociales

Icono Marketing

Dynamics 365 for Marketing

Sigue una estrategia de captación de clientes basada en herramientas de fidelización y escucha en redes sociales

Marketing para CRM
Icono field services

Dynamics 365 for Field Service

Optimiza la gestión de tus servicios de campo gracias al mantenimiento predictivo y a la programación de recursos

Icono Services

Dynamics 365 for Field Service

Optimiza la gestión de tus servicios de campo gracias al mantenimiento predictivo y a la programación de recursos

Dynamics 365 for Project Service Automation

Construye relaciones sólidas con tus clientes y ofréceles experiencias de proyecto excepcionales

Icono Project Services

Dynamics 365 for Project Services

Construye relaciones sólidas con tus clientes y ofréceles experiencias de proyecto excepcionales

Icono project services
Customer Insights para CRM

Dynamics 365 for Customer Insights

Ofrece a tus clientes una relación personalizada utilizando datos que te ayudan a conocerles y mejorar la atención que les das

Icono Customer insights

Dynamics 365 for Customer Insights

Ofrece a tus clientes una relación personalizada utilizando datos que te ayudan a conocerles y mejorar la atención que les das

Características de las Aplicaciones Dynamics 365 por áreas de negocio

ventas dynamics crm

Ventas (Sales)

  • Separación de clientes potenciales y clientes reales
  • Visión 360º con una única base de datos de empresas y personas con las que tu organización tiene relación
  • Gestión de tu propio ciclo de ventas en sus diferentes fases
  • Notificaciones automáticas al equipo comercial
  • Un solo repositorio de información adjuntando la documentación relacionada a cada oportunidad de venta
  • Asignación de objetivos de venta a diferentes líneas de negocio o zonas de venta
  • Multidispositivo, accede desde cualquier equipo y lugar
  • Información actualizada los procesos de ventas en tiempo real
  • Integración de CRM con tu ERP
ventas dynamics crm
marketing dynamics crm
customer sales dynamics crm

Servicio al Cliente (Customer Services)

  • Automatiza las actividades rutinarias de los procesos de atención al cliente (e-mails de respuesta automáticos o avisos de vencimientos de plazos/SLAs)
  • Creación y gestión de tu propia base de datos de conocimiento con diálogos y scripts para que tus agentes den una respuesta uniforme a tus clientes
  • Publica artículos de la base de datos de conocimiento directamente en tu web
  • Organiza y prioriza las actividades mediante colas de trabajo
  • Incluye canales alternativos al teléfono/e-mail como entrada de incidencias (Facebook, Chat online, etc.)
  • Control automático de los SLAs según diferentes tipos de clientes
  • Integración con tu sistema de centralita telefónica
  • Información actualizada de tus procesos de atención al cliente en tiempo real
marketing dynamics crm

Marketing

  • Campañas masivas de email marketing con trazabilidad de leads y contactos potenciales
  • Landing pages conectadas con CRM desde tus emails de campaña
  • Gestión y control de descargas de tus activos digitales de tus sitios Web
  • Diseño de procesos de ‘nurturing’ adaptados al ‘Customer journey’ de tus clientes
  • Modelos de scoring para cualificar a clientes y oportunidades de venta
  • Organización e inscripción a eventos presenciales y Online/Webinars
  • Escucha las redes sociales sobre tus productos, marcas o servicios y programa tus intervenciones
marketing dynamics crm
field services dynamics crm

Servicios de Campo (Field Services)

  • Optimiza calendarios y turnos de trabajo
  • Proporciona información del cliente a los empleados en tiempo real
  • Procesa órdenes de trabajo de forma remota desde aplicaciones móviles
  • Mejora el mantenimiento, soporte y solución de problemas gracias a los servicios predictivos de Microsoft IoT
  • Facilita la visibilidad de los contratos de servicios y productos instalados a tus clientes para realizar facturaciones más rápidas
  • Mejora la gestión de inventarios y el historial de existencias para que tengas un seguimiento exacto en cada momento
PROJECT SERVICE dynamics crm

Gestión de Proyectos (Project Services)

  • Dispón de estimaciones exactas sobre tus clientes, gracias a sus servicios inteligentes
  • Toma decisiones rápidas y rentables gracias a toda la información que tienes en tiempo real
  • Proporciona a tu equipo de Desarrollo de Negocio una experiencia de ventas unificada
  • Planifica los proyectos de forma conjunta con Jefes de Proyectos, Directores de Ventas y Equipo Comercial
  • Asigna a cada proyecto los consultores apropiados en base a su expertise y disponibilidad
  • Aumenta la productividad del equipo comercial gracias a las aplicaciones móviles
PROJECT SERVICE dynamics crm
CUSTOMER INSIGHTS dynamics crm

Análisis del Cliente (Customer Insights)

  • Conoce mejor a tus clientes para ofrecerles una atención lo más personalizada posible
  • Conecta en un único panel a los equipos de Ventas, Marketing y Atención al Cliente
  • Crea vistas completamente personalizadas sobre cada cliente para facilitar la información a tu equipo
  • Analiza el historial de interacciones con tus clientes para conectar mejor con ellos
  • Detecta oportunidades que puedan servir al Departamento de Marketing en campañas futuras

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