Microsoft Dynamics CRM

   Microsoft Dynamics 365

         Descubre cómo comenzar a aplicar la estrategia CRM en tu empresa

¿En qué estás interesado?

 

Microsoft Dynamics 365, Marketing, Social Engagement y Parature te ayudan a conseguir los objetivos empresariales de tu organización

Implementa en tu organización procesos de venta estándar que ayuden a tus comerciales a centrarse en la venta de tus productos y servicios.

Asegura que tus clientes reciben una atención personalizada para que cada interacción con tu organización suponga una oportunidad para su fidelización.

Implementa una estrategia de captación de clientes basada en herramientas de fidelización y escucha en redes sociales.

SALES PRODUCTIVITY

  • Separación de clientes potenciales y clientes reales
  • Visión 360º con una única base de datos de empresas y personas con las que tu organización tiene relación
  • Gestión de tu propio ciclo de ventas en sus diferentes fases
  • Notificaciones automáticas al equipo comercial
  • Un solo repositorio de información adjuntando la documentación relacionada a cada oportunidad de venta
  • Asignación de objetivos de venta a diferentes líneas de negocio o zonas de venta
  • Multidispositivo, accede desde cualquier equipo y lugar
  • Información actualizada los procesos de ventas en tiempo real
  • Integración de CRM con tu ERP

CUSTOMER CARE

 

  • Automatiza las actividades rutinarias de los procesos de atención al cliente (emails de respuesta automáticos o avisos de vencimientos de plazos/SLAs)
  • Creación y gestion de tu propia base de datos de conocimiento con diálogos y scripts para que tus agentes den una respuesta uniforme a tus clientes
  • Publica artículos de la base de datos de conocimiento directamente en tu web
  • Organiza y prioriza las actividades mediante colas de trabajo
  • Incluye canales alternativos al teléfono/email como entrada de incidencias (Facebook, Chat online, etc.)
  • Control automático de los SLAs según diferentes tipos de clientes
  • Integración con tu sistema de centralita telefónica
  • Información actualizada de tus procesos de atención al cliente en tiempo real
 

MARKETING + SOCIAL ENGAGEMENT

  • Campañas masivas de email marketing con trazabilidad de leads y contactos potenciales 
  • Landing pages conectadas con CRM desde tus emails de campaña
  • Gestión y control de descargas de tus activos digitales de tus sitios Web
  • Diseño de procesos de 'nurturing' adaptados al 'Customer journey' de tus clientes
  • Modelos de scoring para cualificar a clientes y oportunidades de venta
  • Organización e inscripción a eventos presenciales y Online/Webinars 
  • Escucha las redes sociales sobre tus productos, marcas o servicios y programa tus intervenciones
 
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Servicio Mínimo Recomendado

20 jornadas

  • 1 sesión de toma de requerimientos online (4 horas) *
  • Creación y configuración del entorno demo CRM Online en Office 365**
  • Configuración de dominios y activación (DNS)
  • Creación del rol de seguridad básico
  • Alta de usuarios en el sistema
  • Personalización de entidades básicas: cliente potencial, empresa, persona, oportunidad e incidencia
  • Implementación de (hasta) 5 workflows básicos para automatizar procesos de negocio
  • Carga inicial de datos (desde Excel-CSV)***
  • Creación de gráficos y paneles para visualización de datos sobre las entidades básica
  • 1 sesión de presentación del sistema CRM 
  • Formación en el uso y administración de CRM (4 horas)

* sesiones presenciales opcionales incluyen costes de desplazamiento

**gratuito durante 1 mes

***hasta 4 ficheros Excel

10.400 € -10%

9.360+ IVA /pago único

Servicio Mínimo Recomendado

35 jornadas

  • 2 sesiones de toma de requerimientos online (4 horas)*
  • Creación y configuración del entorno demo CRM Online en Office 365**
  • Configuración de dominios y activación (DNS)
  • Creación del rol de seguridad básico
  • Alta de usuarios en el sistema
  • Personalización de entidades básicas + creación de (hasta) 5 nuevas entidades
  • Implementación de (hasta) 5 workflows de complejidad media para automatizar procesos de negocio
  • Integración de CRM con otro sistema de BBDD (requiere conexión ODBC)***
  • Creación de gráficos y paneles + diseño de informes básicos en PowerBI****
  • 2 sesiones de presentación del sistema CRM 
  • Formación en el uso y administración de CRM (4 horas)

*sesiones presenciales opcionales incluyen costes de desplazamiento

**gratuito durante 1 mes

***hasta 5 procesos de integración

****requiere suscripción a PowerBI (gratuita)

18.200 € -20%

14.560+ IVA /pago único

Servicio a Medida

  • Sesiones de toma de requerimientos según necesidades del proyecto
  • Creación y configuración del entorno demo CRM Online en Office 365 o implantación del sistema On-premises*
  • Diseño de modelos de datos complejos que se adaptan a la realidad de tu negocio
  • Diseño de modelos de seguridad complejos
  • Integración con el directorio activo de tu organización
  • Personalización avanzada de formularios (validaciones y aplicación de complejas reglas de negocio)
  • Creación de procesos de negocio y flujos de trabajo altamente personalizados
  • Integraciones de datos con múltiples sistemas y tecnologías (online, servicios web...)
  • Creación de sistemas de reporte avanzados y cuadros de mando
  • Sesiones de presentación del sistema según necesidades del proyecto y sesiones de formación/acompañamiento en la puesta en producción del sistema

*gratuito durante 1 mes

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